Juran-Trilogie (Qualitäts-Trilogie)
Die von Dr. Joseph M. Juran entwickelte Juran-Trilogie ist ein grundlegender Qualitätsmanagementansatz, der aus drei miteinander verbundenen Prozessen besteht: Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Diese Rahmen bietet einen strukturierten Weg für Organisationen, Qualität zu managen. Es wird betont, dass Qualität nicht zufällig entsteht, sondern systematisch geplant und verwaltet werden muss.
Die Juran-Trilogie bietet einen umfassenden Plan für die Erreichung und Aufrechterhaltung von Qualität. Beim ersten Prozess, der Qualitätsplanung, geht es um die Entwicklung der Produkte und Prozesse, die erforderlich sind, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Dazu gehören die Identifizierung der Kunden, die Ermittlung ihrer Bedürfnisse, die Entwicklung von Produktmerkmalen, die diesen Bedürfnissen entsprechen, und die Einrichtung von Prozesskontrollen zur Bereitstellung dieser Merkmale. Ziel ist es, einen Prozess zu entwickeln, der die Qualitätsziele unter Betriebsbedingungen erfüllen kann.
Der zweite Prozess, die Qualitätskontrolle, dient der Überwachung und Anpassung des Prozesses, um sicherzustellen, dass er sein volles Potenzial ausschöpft. Dazu gehört die Bewertung der tatsächlichen Leistung, der Vergleich mit den Zielvorgaben und das Ergreifen von Maßnahmen im Falle einer Abweichung. Dabei handelt es sich um eine Rückkopplungsschleife, in der Betriebsdaten verwendet werden, um die Stabilität zu erhalten und sporadische Qualitätsmängel zu vermeiden. Der dritte Prozess, die Qualitätsverbesserung, ist der Mechanismus zur Steigerung der Qualitätsleistung auf ein noch nie dagewesenes Niveau (‘Durchbruch’). Er umfasst die Ermittlung spezifischer Verbesserungsprojekte, die Bildung von Teams, die Bereitstellung von Ressourcen und die Diagnose von Ursachen, um Abhilfemaßnahmen zu finden und schließlich Kontrollen einzurichten, um die Gewinne zu halten. Die Trilogie veranschaulicht, dass Qualitätsmanagement einen ausgewogenen Fokus auf Planung, Kontrolle und Verbesserung erfordert.
UNESCO Nomenclature: 3309
- Management-Wissenschaften
Verwendung
Weitverbreitete Verwendung
Vorläufer
- das Pareto-Prinzip (80/20-Regel), das Juran auf die Qualität anwendet
- Walter Shewharts Arbeit zur statistischen Prozesskontrolle
- allgemeine managementprinzipien von vordenkern wie peter drucker
- erfahrungen aus der qualitätsrevolution nach dem zweiten weltkriegsjahr in japan
Anwendungen
- strategische Qualitätsplanung bei der Entwicklung neuer Produkte
- Einrichtung von Prozesskontrollen in der Fertigung
- Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung in der Dienstleistungsbranche
- Strukturierung von Qualitätsmanagementsystemen im Gesundheitswesen
- Management von Finanzprozessen zur Verringerung von Fehlern und Betrug
Potenzielle Innovationsideen
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Verwandt mit: Juran-Trilogie, Joseph Juran, Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Qualitätsverbesserung, Qualitätsmanagement, bahnbrechende Verbesserung, Prozesskontrolle.