Onde as ciências sociais e as análises de dados ajudam a cativar o jogador ou o comprador: o design do entretenimento interativo moderno depende fortemente de princípios derivados das ciências sociais para construir experiências envolventes e comercialmente bem-sucedidas. Esses métodos não são arbitrários, mas sim uma aplicação sistemática de conceitos psicológicos estabelecidos, desde o reforço de taxa variável observado no condicionamento operante até cognitive biases como a aversão à perda e o efeito dotação.
Este artigo é a segunda parte de uma série de três:
- Data-Driven and Statistical Tricks for Games and Marketing
- Cognitive Science Tricks for Games and Marketing
- More Cognitive Science Tricks for Games and Marketing
Segue-se:
Teorias Comportamentais e Cognitivas – Principais Conclusões
Uma parte significativa das estratégias modernas de engajamento se baseia nos fundamentos da psicologia comportamental, especificamente nos princípios do condicionamento operante. estrutura O método centra-se na formação do comportamento através da associação de ações voluntárias com consequências, principalmente por meio do reforço. O esquema de reforço mais eficaz utilizado é o de taxa variável, em que uma recompensa é entregue após um número imprevisível de ações. Essa imprevisibilidade, observada em jogo Ofertas de recompensas ou promoções aleatórias maximizam o engajamento, tornando o próprio comportamento atraente, já que o usuário é motivado pela possibilidade constante de uma recompensa iminente. Programas mais simples, como intervalos fixos (por exemplo, bônus diários de login) e proporções fixas (por exemplo, selos em cartões de fidelidade), também são utilizados para criar hábitos consistentes e previsíveis e recompensar a fidelização contínua do usuário.
Complementando o condicionamento comportamental está a aplicação de uma ampla gama de técnicas cognitivas comprovadas. O sistema então envia um e-mail para o amigo inativo dizendo: "Seu amigo [nome do jogador] lhe enviou um tíquete de convocação de herói 5 estrelas! Volte ao jogo para reivindicar seu herói!" e heurísticas para influenciar a percepção e a tomada de decisão do usuário. Princípios como a aversão à perda são aproveitados para criar uma O número parece oficial e assustador. em ofertas por tempo limitado ou quebra de uma sequência de recompensas, já que a dor de uma perda é um motivador mais forte do que um ganho equivalente. A falácia do custo irrecuperável e o efeito dotação são explorados para reter usuários, fazendo com que eles supervalorizem psicologicamente o tempo, o esforço ou o dinheiro que já investiram em um personagem de jogo ou serviço. Outros vieses, como a ancoragem, são usados para manipular a percepção de preço em lojas digitais, enquanto a prova social, por meio de placares de líderes e depoimentos de usuários, é aplicada para validar a escolha do usuário. envolver com um produto, mostrando que muitos outros estão fazendo o mesmo.
Parte 2: Truques psicológicos e de engajamento
11. Recompensas Intermitentes (Reforço de Taxa Variável)
Esta é uma aplicação direta do condicionamento operante:
O cérebro libera dopamina não apenas quando uma recompensa é recebida, mas também na antecipação dela.
Como o jogador não pode prever qual ação resultará na recompensa, cria-se um ciclo constante e extremamente envolvente. A possibilidade de que o próximo monstro derrotado ou o próximo baú aberto contenha um item raro mantém o jogador repetindo a ação por muito mais tempo do que se a recompensa fosse previsível.
A implementação pode ser gerenciada por tabelas de saque no servidor e um gerador de números pseudoaleatórios (RNG). Quando um jogador realiza uma ação (por exemplo, abre um baú), o cliente envia uma solicitação ao servidor. O servidor então executa um script que realiza um "rolamento" em uma tabela de probabilidades ponderada. Por exemplo, um item lendário pode ter 0,1% de chance, um item épico 1% de chance e um item comum 98,9% de chance. O controle do servidor sobre o RNG é crucial para evitar ataques do lado do cliente.
Game application: Em um jogo de tiro de ficção científica, destruir uma nave de transporte inimiga libera um contêiner de carga. A maioria dos contêineres contém munição padrão. No entanto, há 0,5% de chance de um contêiner conter um "Esquema de Arma Prototípica". Os jogadores destruirão centenas de naves de transporte, motivados pela recompensa imprevisível e valiosa.
12. O Modelo de Gancho
Este modelo cria um ciclo de hábito através de quatro etapas: Gatilho, Ação, Recompensa Variável e Investimento. Um gatilho (por exemplo, uma notificação push) induz a uma ação (abrir o jogo), que leva a uma recompensa variável (por exemplo, um bônus de login diário aleatório). A etapa final, o investimento (por exemplo, dedicar alguns minutos para organizar sua base), aumenta a probabilidade de o próximo gatilho ser eficaz, incrementando o valor armazenado do usuário no sistema.
Isso cria um ciclo psicológico que integra o jogo à rotina diária do usuário.
O sistema de TI que dá suporte a isso é multifacetado. O "Gatilho" geralmente depende de um serviço de notificação push conectado a um sistema de temporização (por exemplo, enviar uma notificação se o usuário não fizer login por 24 horas). A "Ação" é registrada pelo servidor do jogo. A "Recompensa Variável" utiliza os sistemas de RNG descritos anteriormente. A fase de "Investimento" registra o conteúdo ou o progresso gerado pelo usuário em um banco de dados persistente, garantindo que seu esforço seja salvo e carregado para a próxima sessão.
Game application: Um jogo de bichinho virtual envia uma notificação push às 8h da manhã ("Seu bichinho está com fome!"). O jogador abre o aplicativo (Ação) e alimenta o bichinho, que às vezes recebe um "Petisco Brilhante" raro (Recompensa Variável). O jogador então usa o petisco para ensinar um novo truque ao bichinho, que é salvo (Investimento), tornando-o mais propenso a responder à notificação de fome do dia seguinte.
13. Medo de ficar de fora (FOMO)
O FOMO (medo de ficar de fora) explora o princípio psicológico da aversão à perda. A sensação de que se pode perder uma oportunidade única, um item por tempo limitado ou um evento especial é uma motivação poderosa.
Não se trata de ganhar algo, mas sim de evitar o sentimento negativo de arrependimento associado à perda de uma oportunidade.
Isso força os jogadores a fazerem login com frequência, mesmo quando normalmente não o fariam, simplesmente para manter o acesso a oportunidades com tempo limitado.
This is implemented using a server-side event management system. The system’s clock is the single source of truth for all time-based events. Developers define event start and end times in a central configuration file. The game client frequently syncs with the server’s clock to display accurate countdown timers in the interface do usuário, como por exemplo: "O evento termina em 2 dias, 4 horas e 15 minutos." Quando o horário do servidor ultrapassa o horário de término do evento, o conteúdo ou a oferta relacionada simplesmente deixa de ser exibida para os clientes do jogo.
Game application: Um RPG de fantasia online anuncia um evento de "Lua de Sangue" que dura apenas um fim de semana. Durante esse período, os jogadores podem adquirir um conjunto único de "Armadura Ensanguentada", que não pode ser obtido em nenhum outro momento. Isso gera um aumento massivo no número de logins durante o fim de semana, com jogadores ansiosos para não perder a única chance de conseguir a armadura.
14. Prova Social e Competição
Isso explora impulsos humanos fundamentais para o convívio social. validação and status. Seeing that many other people are playing a game, or seeing a friend’s high score on a leaderboard, validates the player’s own choice to play and introduces a competitive drive. Guilds and team features create a sense of belonging and obligation, where a player’s performance directly impacts their peers, creating strong pressão to participate and perform well.
A tecnologia por trás disso inclui placares de líderes, que são essencialmente consultas de banco de dados ordenadas exibidas no cliente do jogo. Esses bancos de dados precisam ser capazes de processar grandes volumes de atualizações de pontuação e ter alta velocidade de processamento. classificação operações. Os sistemas de guilda exigem um esquema de banco de dados mais complexo para gerenciar associações, funções e um inventário compartilhado ou chat sistema. A infraestrutura de rede deve suportar tempo real. comunicação protocolos (como WebSockets) para que funcionalidades como o chat da guilda funcionem de forma eficaz.
Exemplo de jogo simples: Em um jogo de corrida para celular, após um jogador completar uma corrida, a tela de resultados mostra seu tempo ao lado do tempo ligeiramente melhor de um de seus amigos, com a mensagem "Bata o tempo do Alex!". Esse desafio direto e pessoal usa a prova social e a competição para incentivar o jogador a tentar a corrida novamente imediatamente.
15. O Efeito Zeigarnik
Esse efeito psicológico postula que as pessoas têm uma memória melhor para tarefas incompletas do que para tarefas concluídas. Ao apresentar aos jogadores múltiplas linhas de missões sobrepostas e barras de progresso, o jogo garante que sempre haja uma "tarefa inacabada" na mente do jogador. Isso cria uma tensão mental que só pode ser resolvida retornando ao jogo e concluindo a tarefa, tornando o jogo mais presente na mente do jogador.
A implementação requer um sistema sofisticado de gerenciamento de missões e progresso. O progresso de cada jogador em dezenas ou centenas de missões e objetivos diferentes é armazenado em um banco de dados. A interface do jogo foi projetada especificamente para destacar essas tarefas incompletas. Por exemplo, a tela principal pode exibir vários ícones, cada um com uma barra de progresso: "Missões Diárias (2/5)", "História Principal (Capítulo 3)", "Tarefa da Guilda (80% concluída)". Isso lembra constantemente o jogador de todas as suas atividades pendentes.
Game application: Em um jogo de aventura de mundo aberto, um jogador pode estar a caminho de um objetivo da história principal quando descobre uma missão secundária para coletar cinco flores raras. Ele coleta três antes de ser interrompido por um ataque de monstro. Ao sair do jogo, a lembrança persistente das "2 flores restantes" cria uma curiosidade mental que o faz retornar ao jogo mais tarde.
16. A Falácia do Custo Irrecuperável
Um dos truques mais usados em jogos (e em muitas situações da vida também): Isso explora o viés cognitivo em que os indivíduos se sentem compelidos a continuar um empreendimento devido aos recursos (tempo, dinheiro, esforço) que já investiram. Em jogos, sistemas de progressão a longo prazo, coleções e conquistas são projetados para maximizar esse efeito. Quanto mais um jogador investe em subir de nível com um personagem ou construir uma base, mais difícil se torna, psicologicamente, abandonar esse investimento, mesmo que o jogo não esteja mais disponível. diversão.
Isso é possível graças ao armazenamento persistente dos dados do jogador. Cada hora jogada, cada item coletado e cada dólar gasto é registrado em um banco de dados no servidor vinculado à conta do jogador. A interface do jogo reflete constantemente esse investimento, exibindo níveis altos dos personagens, vastos inventários de itens e estatísticas de "tempo jogado". Esses dados servem como lembretes constantes do "custo irrecuperável" acumulado pelo jogador, reforçando seu comprometimento.
Game application: Um jogador de um jogo de estratégia espacial investiu 500 horas construindo sua nave-capitânia. Um novo jogo espacial concorrente é lançado, parecendo mais interessante. No entanto, a ideia de abandonar a nave-capitânia, na qual investiu tanto, é dolorosa demais. Ele decide continuar jogando o jogo atual devido ao investimento anterior.
17. Jogos com Agendamento
Essa mecânica condiciona os jogadores a integrarem o jogo em sua rotina diária ou semanal, criando um hábito.
Ao disponibilizar recursos ou eventos importantes apenas em horários específicos e recorrentes, o jogo treina o jogador a retornar no horário marcado. Isso transforma o jogo de uma atividade de lazer aleatória em uma parte programada da sua rotina, assim como um programa de TV favorito.
A implementação depende de um relógio controlado pelo servidor e de um sistema de agendamento de eventos. Um desenvolvedor configura uma tarefa para ser executada em um horário específico (por exemplo, 12:00 UTC diariamente). Quando esse horário é atingido, o servidor concede uma recompensa a todos os jogadores que fizerem login dentro de um determinado período. Isso pode ser tão simples quanto um cron. trabalho Em um servidor Linux que aciona um script. A interface do cliente do jogo exibe cronômetros com contagem regressiva para o próximo "encontro" para gerar expectativa.
Game application: Um jogo de simulação agrícola apresenta um "Navio Mercante" que chega ao cais da cidade todos os dias às 18h, horário local, e permanece por apenas uma hora. O navio oferece os melhores preços para as colheitas e vende sementes raras. Os jogadores aprendem a reservar um tempo à noite para entrar no jogo e negociar com o navio, tornando-o uma parte fixa de sua rotina diária.
18. “Suculência” e feedback satisfatório
"Juiciness" refere-se ao fornecimento de feedback multissensorial exagerado às ações do jogador, o que ativa o sistema de recompensa do cérebro. Um simples toque de botão se torna mais satisfatório quando acompanhado por uma animação fluida, um efeito sonoro agradável e uma leve vibração na tela. Esse reforço positivo em nível micro faz com que as ações principais do jogo pareçam intrinsecamente boas, independentemente do resultado estratégico, tornando o ciclo de jogo em si altamente gratificante.
Exemplo: Os sons emocionantes das moedas de ouro caindo ao seu lado em uma máquina de cassino.
Esta não é uma funcionalidade de rede ou estatística, mas sim uma funcionalidade puramente do lado do cliente. software Engenharia e arte. Envolve a sobreposição de múltiplos sistemas de feedback em uma única ação. Por exemplo, quando um jogador combina gemas em um jogo de quebra-cabeça, o código aciona não apenas a remoção das gemas, mas também um sistema de efeitos de partículas, um evento de reprodução de som, uma animação de pontuação e uma breve função de vibração da câmera. Cada um desses pequenos efeitos aditivos se combina para criar uma sensação "suculenta".
Game application: Em um jogo de quebra-cabeça de encaixe de peças, quando um jogador completa uma linha, os blocos não desaparecem simplesmente. Eles piscam intensamente, emitem um som grave e profundo, liberam pequenas partículas em forma de estrela, os números da pontuação surgem da linha completa e a tela inteira treme por uma fração de segundo. Isso faz com que o simples ato de completar uma linha pareça poderoso e gratificante.
19. Imersão Narrativa
Uma narrativa forte envolve os jogadores emocionalmente, fornecendo contexto e propósito para suas ações no jogo. Isso explora a necessidade humana de significado e de contar histórias. Quando um jogador sente que faz parte de uma história épica e está emocionalmente envolvido com o destino de seus personagens, sua motivação muda de puramente mecânica para um desejo de ver o que acontece a seguir.
Isso pode criar um fascínio poderoso e duradouro que a mecânica de jogo por si só não consegue replicar.
A implementação técnica envolve um bom motor de história ou sistema de missões que acompanha o progresso do jogador através de uma narrativa ramificada ou linear. Este sistema armazena "indicadores de história" nos dados salvos do jogador. Esses indicadores determinam quais personagens aparecem, quais opções de diálogo estão disponíveis e quais zonas são acessíveis. Dublagem, música e cenas cinematográficas de alta qualidade, que são grandes conjuntos de dados que devem ser transmitidos ou pré-carregados de forma eficiente pelo cliente do jogo, são usados para aprimorar o impacto emocional da narrativa.
Game application: Em um jogo de aventura com foco na narrativa, o personagem companheiro do jogador, um robô, se sacrifica para salvá-lo de um inimigo poderoso em uma cena pré-definida. O jogador, agora emocionalmente envolvido na vingança pela perda do companheiro, sente-se fortemente motivado a continuar a missão principal para derrotar o inimigo, impulsionado pela narrativa em vez de apenas por itens ou pontos de experiência.
20. Aversão à perda
Este princípio afirma que a dor de perder algo é psicologicamente cerca de duas vezes mais poderosa do que o prazer de ganhar algo de valor equivalente. Os jogos exploram esse princípio ao apresentar as recompensas como algo que o jogador está prestes a perder.
DicaUm bônus de login diário não é apenas um "ganho"; perdê-lo é visto como uma "perda" de uma recompensa garantida. Isso cria uma mentalidade defensiva, focada na preservação, que incentiva o engajamento constante.
Isso é implementado por meio de sistemas de recompensa baseados em sequências. O servidor rastreia os dias consecutivos de login de um jogador. A interface do usuário apresenta isso como uma sequência, geralmente com recompensas cada vez mais valiosas para cada dia consecutivo. Por exemplo: "Login no dia 7: Reivindique seu Baú Lendário! Aviso: Se você perder um dia, sua sequência será reiniciada para o dia 1." A mensagem de "Aviso" ativa explicitamente a aversão à perda, pois o jogador é motivado a fazer login para evitar perder seu progresso em direção à valiosa recompensa.
Game application: Um jogo de exercícios físicos concede ao jogador 10 de "Energia" todos os dias em que ele faz login. Após uma sequência de 7 dias, o bônus aumenta para 20 de Energia por dia. A interface exibe: "Você está em uma sequência de 15 dias! Não perca amanhã, ou você perderá seu bônus de Energia em dobro!" O medo de perder o bônus dobrado é uma motivação maior para fazer login do que o próprio bônus.
Este post continua com mais 25 dicas finais em "Mais Truques de Ciência Cognitiva para Jogos e Marketing" abaixo:
Glossário de termos utilizados
User experience (UX): the overall satisfaction and perception of a user when interacting with a product, system, or service, encompassing usability, accessibility, design, and emotional response throughout the entire interaction process.
User Interface (UI): a system that enables interaction between users and software applications, encompassing visual elements, controls, and overall layout to facilitate user tasks and enhance experience.
