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Il concetto di marketing

1950
Professionisti del marketing che collaborano su strategie incentrate sul cliente in un ufficio moderno.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

IL marketing è una filosofia aziendale secondo la quale il raggiungimento degli obiettivi organizzativi dipende dalla conoscenza delle esigenze e dei desideri dei mercati di riferimento e dalla capacità di fornire le soddisfazioni desiderate in modo più efficace ed efficiente rispetto ai concorrenti. Rappresenta il passaggio da un approccio incentrato sul prodotto (“fare e vendere”) a uno incentrato sul cliente (“percepire e rispondere”), ponendo il cliente al centro di tutte le decisioni aziendali.

Il concetto di marketing è emerso nel secondo dopoguerra, quando la capacità produttiva ha iniziato a superare la domanda dei consumatori in molti settori. In precedenza, molte aziende operavano in base a un orientamento alla produzione (concentrandosi sull'efficienza produttiva) o alle vendite (concentrandosi sulla vendita aggressiva per superare la resistenza dei consumatori). Il concetto di marketing ha cambiato radicalmente questa prospettiva. Il concetto di marketing ha cambiato radicalmente questa prospettiva, sostenendo che il successo di un'azienda non risiede nelle sue capacità produttive o nella sua forza vendita, ma nella sua capacità di soddisfare le esigenze dei clienti. Questa filosofia ha tre pilastri principali: l'orientamento al cliente, lo sforzo integrato e l'orientamento agli obiettivi. L'orientamento al cliente significa che tutte le decisioni partono dal cliente. Uno sforzo integrato richiede che il marketing non sia solo una funzione dipartimentale, ma una filosofia aziendale abbracciata da tutti, dalla ricerca e sviluppo alla finanza. Un orientamento agli obiettivi significa che l'azienda mira a raggiungere i propri obiettivi (ad esempio, i profitti a lungo termine) soddisfacendo i desideri dei clienti. Theodore Levitt ha articolato questo concetto nel suo articolo del 1960 “Marketing Myopia”, sostenendo che le aziende falliscono quando definiscono la loro attività in base al prodotto che vendono piuttosto che al bisogno del cliente che soddisfano (ad esempio, le ferrovie che si definiscono nel settore delle ferrovie invece che in quello dei trasporti).

UNESCO Nomenclature: 5312
- Amministrazione aziendale

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Fondamento

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • Le idee di Adam Smith sul consumatore come unico fine della produzione
  • L'ascesa della scelta dei consumatori e del reddito discrezionale dopo la seconda guerra mondiale
  • Prime forme di ricerche di mercato e sondaggi

Applicazioni

  • ricerche di mercato e analisi del comportamento dei consumatori
  • sviluppo di nuovi prodotti in base alle esigenze identificate dei clienti
  • centrato sull'utente principi di progettazione nel software e nella tecnologia
  • strategie di segmentazione, targeting e posizionamento dei clienti (STP)
  • gestione della qualità totale (TQM)

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

  • the ‘jobs to be done’ framework for innovation
  • metodologie di sviluppo agile che incorporano il feedback continuo dei clienti
  • mappatura del percorso del cliente per comprendere e ottimizzare l'esperienza utente
  • punteggio promotore netto (NPS) as a key metric for customer satisfaction and loyalty
  • workshop di design thinking incentrati sull'empatia dell'utente
  • piattaforme di crowdsourcing per idee e feedback sui prodotti
  • Test A/B di prodotti digitali e campagne di marketing
  • creazione di ruoli di Chief Customer Officer (CCO) all'interno delle organizzazioni
Correlato a: concetto di marketing, orientamento al cliente, orientamento al mercato, centralità del cliente, miopia del marketing, Peter Drucker, Theodore Levitt, sense and respond.

Contesto storico

Il concetto di marketing

1848
1910
1914
1950
1957
1957
1960
1960
1890
1914
1942
1957
1957
1960
1960

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

decimo anno anniversario

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