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Trilogia di Juran (Trilogia della qualità)

1986
  • Joseph M. Juran
Riunione sulla gestione della qualità incentrata sui principi della Trilogia di Juran in un ufficio moderno.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

La Trilogia di Juran, sviluppata dal Dr. Joseph M. Juran, è un approccio fondamentale alla gestione della qualità che consiste in tre processi interconnessi: Pianificazione della qualità, Controllo della qualità e Miglioramento della qualità. Questa struttura fornisce alle organizzazioni un metodo strutturato per gestire la qualità. Sottolinea che la qualità non avviene per caso, ma deve essere pianificata e gestita sistematicamente.

La Trilogia di Juran fornisce una mappa completa per il raggiungimento e il mantenimento della qualità. Il primo processo, la pianificazione della qualità, è l'attività di sviluppo dei prodotti e dei processi necessari per soddisfare le esigenze dei clienti. Comporta l'identificazione dei clienti, la determinazione delle loro esigenze, lo sviluppo di caratteristiche del prodotto che rispondano a tali esigenze e la definizione dei controlli di processo per fornire tali caratteristiche. L'obiettivo è progettare un processo che sia in grado di soddisfare gli obiettivi di qualità in condizioni operative.

Il secondo processo, il Controllo qualità, serve a monitorare e regolare il processo per garantire che funzioni al massimo delle sue potenzialità. Si tratta di valutare le prestazioni effettive, confrontarle con gli obiettivi e intervenire sulle differenze. Si tratta di un ciclo di feedback in cui i dati operativi vengono utilizzati per mantenere la stabilità e prevenire sporadici difetti di qualità. Il terzo processo, il miglioramento della qualità, è il meccanismo per portare le prestazioni qualitative a livelli mai raggiunti prima (‘breakthrough’). Comporta l'identificazione di progetti di miglioramento specifici, la creazione di gruppi di lavoro, la fornitura di risorse, la diagnosi delle cause per trovare i rimedi e, infine, la creazione di controlli per mantenere i risultati ottenuti. La trilogia illustra che la gestione della qualità richiede un'attenzione equilibrata alla pianificazione, al controllo e al miglioramento.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Scienze gestionali

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Fondamento

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • principio di pareto (regola dell'80/20), che Juran ha applicato alla qualità
  • Il lavoro di Walter Shewhart sul controllo statistico dei processi.
  • principi generali di gestione da pensatori come Peter Drucker
  • l'esperienza della rivoluzione della qualità in Giappone dopo la seconda guerra mondiale

Applicazioni

  • pianificazione strategica della qualità nello sviluppo di nuovi prodotti
  • stabilire i controlli di processo nella produzione
  • guidare progetti di miglioramento continuo nelle industrie dei servizi
  • strutturare i sistemi di gestione della qualità in sanità
  • gestione dei processi finanziari per ridurre errori e frodi

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

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Contesto storico

Trilogia di Juran (Trilogia della qualità)

1980
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1980
1980
1984
1986
1986
1987-03
1990
1990

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

Invenzioni, innovazioni e principi tecnici correlati

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