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朱兰三部曲(质量三部曲)

1986
  • Joseph M. Juran
在现代化的办公室内召开以朱兰三部曲原则为重点的质量管理会议。

(图片仅供参考)

由约瑟夫·M·朱兰博士开发的朱兰三部曲是一种基础性的质量管理方法,包含三个相互关联的过程:质量规划、质量控制和质量改进。 框架 它为组织提供了一种结构化的质量管理方法。它强调质量并非偶然产生,而必须经过系统化的规划和管理。

朱兰三部曲提供了一套实现和维持质量的全面方案。第一个流程是质量策划,它旨在开发满足客户需求的产品和流程。这包括识别客户、确定客户需求、开发满足这些需求的产品特性,以及建立流程控制以交付这些特性。其目标是设计一个能够在实际运行条件下满足质量目标的流程。

第二个流程,质量控制,用于监控和调整流程,确保其发挥最大潜力。它包括评估实际绩效,将其与目标进行比较,并针对差异采取相应措施。这是一个反馈循环,利用运营数据来维持稳定性并防止偶发性质量故障。第三个流程,质量改进,是将质量绩效提升到前所未有的水平(“突破”)的机制。它包括确定具体的改进项目、组建团队、提供资源、诊断原因以找到解决方案,并最终建立控制措施来巩固成果。这三个流程表明,质量管理需要平衡地关注计划、控制和改进。

UNESCO Nomenclature: 3309
- 管理科学

类型

抽象系统

中断

基础

用法

广泛使用

前体

  • 帕累托原则(80/20 法则),朱兰将其应用于质量管理。
  • 沃尔特·休哈特关于统计过程控制的工作
  • 来自彼得·德鲁克等思想家的一般管理原则
  • 日本二战后质量革命的经验

应用程序

  • 新产品开发中的战略质量规划
  • 在制造过程中建立过程控制
  • 指导服务行业的持续改进项目
  • 构建医疗保健质量管理体系
  • 财务流程管理旨在减少错误和欺诈行为

专利:

NA

潜在创新理念

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相关内容:朱兰三部曲、约瑟夫·朱兰、质量规划、质量控制、质量改进、质量管理、突破性改进、过程控制。

历史背景

朱兰三部曲(质量三部曲)

1980
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1980
1980
1984
1986
1986
1987-03
1990
1990

(如果日期未知或不相关,例如“流体力学”,则提供其显著出现的近似估计)

相关发明、创新和技术原理

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