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Trilogía Juran (Trilogía de la calidad)

1986
  • Joseph M. Juran
Reunión sobre gestión de la calidad centrada en los principios de la Trilogía de Juran en una oficina moderna.

(Imagen generada únicamente con fines ilustrativos)

La Trilogía de Juran, desarrollada por el Dr. Joseph M. Juran, es un enfoque fundamental de gestión de la calidad que consta de tres procesos interconectados: Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad. estructura Proporciona a las organizaciones una forma estructurada de gestionar la calidad. Enfatiza que la calidad no surge por casualidad; debe planificarse y gestionarse sistemáticamente.

La Trilogía de Juran ofrece una guía integral para lograr y mantener la calidad. El primer proceso, Planificación de la Calidad, consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Implica identificar a los clientes, determinar sus necesidades, desarrollar características de producto que respondan a dichas necesidades y establecer controles de proceso para ofrecer esas características. El objetivo es diseñar un proceso que permita alcanzar los objetivos de calidad en condiciones operativas.

El segundo proceso, Control de Calidad, se utiliza para supervisar y ajustar el proceso y asegurar que opere a su máximo potencial. Implica evaluar el desempeño real, compararlo con los objetivos y tomar medidas ante las diferencias. Se trata de un ciclo de retroalimentación donde los datos operativos se utilizan para mantener la estabilidad y prevenir fallas de calidad esporádicas. El tercer proceso, Mejora de la Calidad, es el mecanismo para elevar el desempeño de la calidad a niveles sin precedentes («avance»). Implica identificar proyectos de mejora específicos, establecer equipos, proporcionar recursos y diagnosticar las causas para encontrar soluciones, estableciendo finalmente controles para mantener los logros. Esta trilogía ilustra que la gestión de la calidad requiere un enfoque equilibrado en la planificación, el control y la mejora.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Ciencias de la gestión

Tipo

Sistema abstracto

Ruptura

Fundacional

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • principio de Pareto (regla 80/20), que Juran aplicó a la calidad
  • El trabajo de Walter Shewhart sobre el control estadístico de procesos
  • Principios generales de administración de pensadores como Peter Drucker
  • Experiencia de la revolución de la calidad posterior a la Segunda Guerra Mundial en Japón

Aplicaciones

  • Planificación estratégica de la calidad en el desarrollo de nuevos productos
  • establecer controles de proceso en la fabricación
  • Orientación de proyectos de mejora continua en el sector servicios.
  • Estructuración de sistemas de gestión de la calidad en la atención sanitaria
  • Gestión de procesos financieros para reducir errores y fraudes.

Patentes:

NA

Ideas para posibles innovaciones

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Relacionado con: trilogía de Juran, Joseph Juran, planificación de la calidad, control de calidad, mejora de la calidad, gestión de la calidad, mejora disruptiva, control de procesos.

Contexto histórico

Trilogía Juran (Trilogía de la calidad)

1980
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1980
1980
1984
1986
1986
1987-03
1990
1990

(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)

Invención, innovación y principios técnicos relacionados.

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