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Marketing del passaparola organico vs. amplificato

2000
Professionisti del marketing discutono di strategie di passaparola organico e amplificato in un ufficio moderno.

A fundamental distinction in word-of-mouth marketing (WOMM) is between “organic” and “amplified” WOM. Organic WOM occurs naturally when customers become advocates simply because they are happy with a product and have a natural desire to share their support. Amplified WOM occurs when marketers launch campaigns designed to encourage or accelerate WOM, such as through influencer outreach or referral programs.

The differentiation between organic and amplified word-of-mouth is crucial for strategic marketing planning. Organic WOM is the holy grail for brands; it is authentic, credible, and costs nothing beyond providing an excellent product or service. It stems from genuine customer satisfaction and brand loyalty. This type of WOM is often considered the most powerful because the messenger has no ulterior motive beyond a sincere desire to recommend something they value. It happens spontaneously through everyday conversations, both online and offline.

Il WOM amplificato, d'altra parte, implica un intervento intenzionale da parte dell'organizzazione. Mentre il WOM organico è lasciato al caso, il WOM amplificato cerca di controllare e indirizzare la conversazione. Questo obiettivo si ottiene attraverso varie tattiche, come la creazione di contenuti condivisibili (marketing virale), il pagamento di influencer per promuovere un prodotto, l'istituzione di programmi di referral che premiano i clienti per aver portato nuovi clienti o la creazione di community in cui i sostenitori del marchio possano riunirsi. La sfida del WOM amplificato è mantenere l'autenticità. Se i consumatori percepiscono il messaggio come una pubblicità a pagamento piuttosto che come una raccomandazione autentica, la sua credibilità ed efficacia possono essere gravemente compromesse. Pertanto, le campagne di WOM amplificato di successo spesso mirano a facilitare e potenziare conversazioni autentiche piuttosto che a prescriverle apertamente.

UNESCO Nomenclature: 3301
- Economia

Tipo

Sistema astratto

Interruzione

Sostanziale

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • Principi fondamentali del marketing e della pubblicità
  • Sviluppo della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • L'ascesa delle piattaforme di social media

Applicazioni

  • programmi di fidelizzazione dei clienti
  • programmi di ambasciatori del marchio
  • campagne di influencer marketing
  • iniziative di semina e campionamento dei prodotti
  • strategie di generazione di recensioni online

Brevetti:

NA

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