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Gestion de la qualité totale (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Collaboration d'équipe lors d'une réunion de gestion de la qualité totale axée sur l'amélioration des processus.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

La gestion de la qualité totale (GQT) est une philosophie de gestion où tous les membres d'une organisation participent à l'amélioration des processus, des produits, des services et de la culture d'entreprise. Son objectif est la réussite à long terme grâce à la satisfaction client. La GQT intègre la discipline qualité à la culture et aux activités de l'entreprise, allant au-delà de la simple inspection des produits pour adopter une approche globale à l'échelle de l'organisation.

La gestion de la qualité totale (GQT) représente un changement fondamental par rapport à la pensée traditionnelle en matière de gestion. Au lieu de considérer la qualité comme la responsabilité exclusive d'un service spécifique (le contrôle de la qualité), la GQT postule que la qualité est la responsabilité de tous, du PDG au travailleur de première ligne. Cette approche repose sur le principe qu'il est plus rentable de prévenir les défauts que de les détecter et de les corriger une fois qu'ils se sont produits. Les principes fondamentaux de la gestion de la qualité comprennent souvent une forte orientation vers le client, l'implication totale des employés, une vision centrée sur les processus, un système intégré, une approche stratégique et systématique, une amélioration continue, une prise de décision fondée sur les faits et une communication efficace.

La mise en œuvre du TQM implique un profond changement culturel au sein d'une organisation. Elle exige un leadership fort pour en implémenter les principes à tous les niveaux. Des méthodologies comme le cycle PDCA sont souvent utilisées pour mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue. Le TQM met l'accent sur la collecte et l'analyse de données pour comprendre et améliorer les processus. Des outils tels que la maîtrise statistique des processus (MSP), les diagrammes de causes à effets (diagrammes d'Ishikawa) et les organigrammes sont couramment utilisés pour identifier les causes profondes des problèmes et optimiser les opérations. L'objectif ultime est de créer une culture d'amélioration durable où la qualité est intégrée à chaque action et décision, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client, une réduction des coûts et une compétitivité accrue.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Sciences de gestion

Taper

Système abstrait

Perturbation

Révolutionnaire

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • contrôle statistique des processus (SPC) développé par Walter Shewhart
  • Les travaux de W. Edwards Deming et Joseph M. Juran dans le Japon d'après-guerre
  • concept de cercles de qualité
  • théories de gestion scientifique du début du XXe siècle

Applications

  • amélioration du processus de fabrication (par exemple, système de production Toyota)
  • amélioration de la prestation des services de santé
  • gestion du cycle de vie du développement logiciel
  • optimisation des services gouvernementaux et du secteur public
  • administration des établissements d'enseignement

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

Contexte historique

Gestion de la qualité totale (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

Inventions, innovations et principes techniques connexes

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