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Gestión de calidad total (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Colaboración en equipo en una reunión de Gestión de la Calidad Total centrada en la mejora de los procesos.

(Imagen generada únicamente con fines ilustrativos)

La Gestión de Calidad Total (GCT) es una filosofía de gestión donde todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente. La GCT integra la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de una empresa, yendo más allá de la simple inspección de productos hacia un enfoque holístico que abarca toda la organización.

La Gestión de la Calidad Total (GCT) representa un cambio fundamental respecto al pensamiento gerencial tradicional. En lugar de considerar la calidad como responsabilidad exclusiva de un departamento específico (control de calidad), la GCT postula que la calidad es responsabilidad de todos, desde el director ejecutivo hasta el trabajador de primera línea. Este enfoque se basa en la premisa de que prevenir los defectos es más rentable que detectarlos y corregirlos una vez que ocurren. Los principios fundamentales de la GCT suelen incluir una fuerte orientación al cliente, la participación total de los empleados, una visión centrada en los procesos, un sistema integrado, un enfoque estratégico y sistemático, la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y una comunicación eficaz.

La implementación de la Gestión de la Calidad Total (TQM) implica un profundo cambio cultural dentro de una organización. Requiere un liderazgo sólido para impulsar los principios en todos los niveles. Metodologías como el ciclo PDCA se utilizan a menudo para implementar iniciativas de mejora continua. La TQM enfatiza la recopilación y el análisis de datos para comprender y mejorar los procesos. Herramientas como el control estadístico de procesos (CEP), los diagramas de causa y efecto (diagramas de Ishikawa) y los diagramas de flujo se emplean comúnmente para identificar las causas raíz de los problemas y optimizar las operaciones. El objetivo final es crear una cultura de mejora autosostenible donde la calidad esté presente en cada acción y decisión, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente, una reducción de costes y una mayor competitividad.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Ciencias de la gestión

Tipo

Sistema abstracto

Ruptura

Revolucionario

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • Control estadístico de procesos (CEP) desarrollado por Walter Shewhart
  • La obra de W. Edwards Deming y Joseph M. Juran en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial
  • concepto de círculos de calidad
  • Teorías de gestión científica de principios del siglo XX

Aplicaciones

  • Mejora del proceso de fabricación (por ejemplo, sistema de producción de Toyota)
  • Mejora de la prestación de servicios de atención sanitaria
  • gestión del ciclo de vida del desarrollo de software
  • Optimización de los servicios gubernamentales y del sector público
  • administración de instituciones educativas

Patentes:

NA

Ideas para posibles innovaciones

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

Contexto histórico

Gestión de calidad total (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)

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