Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains produits sont agréables à utiliser et d'autres non ? Tout se résume à la recherche sur la facilité d'utilisation. Avant qu'un produit ne soit mis sur le marché, il doit être testé de manière approfondie afin de déterminer expérience utilisateur. Cela permet de s'assurer qu'il répond à des normes d'utilisation élevées. Mais le choix de la bonne évaluation, formative ou sommative, est essentiel.
Les tests d'utilisabilité formatifs et sommatifs jouent des rôles différents dans la fabrication d'un produit. Les tests formatifs permettent d'améliorer le produit au cours des premières étapes de sa conception. En revanche, les tests sommatifs permettent de vérifier si un produit presque définitif est efficace, efficient et satisfaisant. Il est essentiel de savoir quand et comment utiliser ces méthodes pour assurer le succès de votre produit.
Principaux enseignements
- Les tests formatifs de convivialité doivent être menés au moins deux fois au cours d'un cycle de conception, en se concentrant sur l'amélioration de la conception.
- Les premiers tests formatifs avec des prototypes filaires impliquent généralement 5 à 8 utilisateurs.
- Les tests formatifs sur les produits minimums viables (MVP) sont essentiels juste avant la phase de développement, également avec 5 à 8 utilisateurs.
- Les tests sommatifs de convivialité, réalisés avec 15 à 20 utilisateurs, permettent de valider le produit par rapport à des paramètres de convivialité.
- Formative evaluations are ongoing and shape the design, while summative evaluations offer final validation and benchmarking.
- Ces deux types d'évaluation peuvent être qualitatifs ou quantitatifs, en fonction des objectifs de la recherche.
- La combinaison des deux méthodologies garantit une évaluation complète dans le temps et par rapport aux concurrents.
Introduction aux études d'utilisabilité
Les études d'utilisabilité sont essentielles pour créer des produits qui fonctionnent bien pour les utilisateurs. Elles utilisent les techniques d'essai de convivialité et les méthodes d'évaluation de la convivialité. Cela permet de s'assurer que les produits sont à la hauteur et qu'ils fonctionnent sans problème. Ces études sont divisées en phases formative et sommative. Chacune a ses propres objectifs et ses propres méthodes.
Comprendre les tests d'utilisabilité
Les tests d'utilisabilité consistent à observer les utilisateurs travailler avec un produit pour en déceler les points faibles. En utilisant différents les techniques d'essai de convivialitéLes chercheurs obtiennent ainsi un retour d'information précieux. Essais formatifs de convivialité se produit dès le début avec 5 à 7 utilisateurs. C'est plus rapide et moins coûteux que les tests sommatifs. Essais sommatifs de convivialité implique 15 à 20 utilisateurs. Elle vérifie le produit final et est généralement plus coûteuse.
L'importance des études d'utilisabilité dans le développement de produits
Utilisation les méthodes d'évaluation de la convivialité dans le développement des produits est essentielle. Ils détectent rapidement les problèmes de conception et adaptent le produit aux besoins de l'utilisateur. Par exemple, les évaluations des ingénieurs en facteurs humains offrent des perspectives objectives. Cela permet d'éviter les préjugés internes et de détecter les erreurs. Ainsi, le produit s'adresse à un public plus large. En se concentrant sur les deux types de tests d'utilisabilité, on augmente la confiance des utilisateurs, on réduit les problèmes après le lancement et on renforce la présence sur le marché.
Voyons ensuite en quoi les tests d'utilisabilité formatifs et sommatifs diffèrent :
| Caractéristique | Essais formatifs de convivialité | Essais sommatifs de convivialité |
|---|---|---|
| Nombre d'utilisateurs | 5-7 | 15-20 |
| Stade | Conception et développement préliminaires | Lancement après la mise sur le marché |
| Coût | Moins cher | Plus coûteux |
| Consommation de temps | Moins de temps | Plus de temps |
| Type de données | Qualitatif | Quantitatif |
| Évaluateur | Interne ou externe | Recommandation externe |
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité formatif ?
Les tests d'utilisabilité formatifs permettent d'améliorer les produits dès le début du processus de conception. Il utilise le retour d'information des utilisateurs pour résoudre les problèmes. Le produit répond ainsi mieux aux besoins des utilisateurs.
Définition et objectifs
Il évalue un produit au stade de la conception. Les principaux objectifs sont les suivants
- Identifier et traiter les problèmes de convivialité à un stade précoce.
- Utilisation études qualitatives d'utilisabilité afin de recueillir des informations approfondies.
- Veiller à ce que la conception du produit réponde aux exigences des utilisateurs.
- Essais avec des prototypes filaires ou des produits viables au minimum (MVP).
Ce test concerne généralement 5 à 8 utilisateurs.
Quand effectuer des tests d'utilisabilité formatifs ?
Il est conseillé d'effectuer deux séries de tests pendant la conception. Ces tests sont nécessaires :
- Dès qu'un premier prototype est disponible, comme les wireframes ou les MVP.
- Avant que toute décision importante en matière de conception ne soit prise.
- De manière répétée, au fur et à mesure de l'évolution de la conception, afin d'assurer une amélioration continue de la facilité d'utilisation.
Exemples et applications
Différentes techniques et outils sont utilisés, notamment
- Prototypes basse fidélité : Recueillir un premier retour d'information en utilisant du papier ou des pages statiques.
- Observation en temps réel : Voir comment les utilisateurs interagissent avec le produit.
- Études pilotes : Tests préliminaires pour résoudre les problèmes de technologie ou de flux de travail.
Voici une comparaison des tests de convivialité formatifs et sommatifs :
| Aspect | Tests formatifs | Tests sommatifs |
|---|---|---|
| Focus | Perspectives qualitatives | Mesures quantitatives |
| Calendrier | Début du développement | Fin du cycle de développement |
| Taille de l'échantillon | 5-8 utilisateurs | 15-20 utilisateurs |
| Prototypes | Wireframes, MVP | Des produits pleinement fonctionnels |
Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité sommatif ?
Essais sommatifs de convivialité est un élément clé de la conception centrée sur l'utilisateur. Elle permet de vérifier l'efficacité et l'efficience d'un produit après son développement. Les mesures quantitatives confirment que les objectifs de convivialité sont atteints avant le lancement du produit.
Définition et objectifs
Il s'agit d'évaluer la conception globale avec plusieurs utilisateurs, généralement entre 15 et 20. L'objectif principal est de mesurer le degré d'efficacité, d'efficience et de satisfaction d'un produit pour les utilisateurs.
Quand effectuer des tests sommatifs de convivialité ?
Cette phase de test est réalisée juste avant la sortie d'un produit. Elle permet de s'assurer que tous les critères d'utilisabilité sont respectés. Des mesures telles que le taux d'achèvement des tâches et la satisfaction sont essentielles.
Études formatives et sommatives en matière d'utilisabilité
Il est essentiel pour le développement d'un produit de connaître la différence entre les études d'utilisabilité formatives et les études d'utilisabilité sommatives. Les tests d'utilisabilité formatifs et sommatifs ont des objectifs différents. Ils sont utilisés à des moments différents du processus de développement. Tests formatifs consiste à explorer les premières étapes de la conception. L'objectif est de trouver et de résoudre les problèmes à un stade précoce. Les outils les plus courants sont l'évaluation heuristique, les entretiens et l'analyse contextuelle.
Les tests formatifs se font généralement en petits groupes. Environ 4 à 5 personnes par groupe d'utilisateurs travaillent sur les premières conceptions telles que les wireframes. Cette phase se concentre sur les données qualitatives. Elle s'intéresse à ce que les utilisateurs font, pensent et ressentent en temps réel. Les avantages sont les suivants : détection précoce des problèmes, amélioration de la conception au fil du temps, amélioration de l'expérience de l'utilisateur et réduction des risques de développement.
En revanche, tests sommatifs de convivialité se produit vers la fin du développement d'un produit. Son objectif est de vérifier si le produit est facile à utiliser. En général, 15 à 20 personnes par groupe d'utilisateurs participent à ces tests. Les tests mesurent des éléments tels que la durée des tâches, les taux d'achèvement et la réussite globale. Cette méthode implique une collecte minutieuse de données avec des mesures spécifiques.
La comparaison entre ces deux types de tests montre pourquoi ils sont tous deux importants. Les tests formatifs permettent d'améliorer les conceptions dès le début grâce au retour d'information. Les tests sommatifs vérifient que le produit final répond aux objectifs de convivialité avant qu'il ne soit diffusé. L'utilisation de ces deux types de tests peut rendre un produit plus convivial et plus performant.
| Aspect | Essais formatifs de convivialité | Essais sommatifs de convivialité |
|---|---|---|
| Objectif | Exploratoire, pour façonner la conception dès le début | Confirmation, pour valider le produit final |
| Quand l'opération est-elle menée ? | Premiers stades (concept, essais de prototypes) | Étapes finales (juste avant/après la refonte) |
| Les participants | 4-5 par groupe d'utilisateurs | 15-20 par groupe d'utilisateurs |
| Méthodes courantes |
|
|
| Type de données | Qualitatif (observations, processus de pensée) | Quantitatif (temps d'exécution de la tâche, erreurs) |
Les études d'utilisabilité formatives et sommatives sont toutes deux utiles. Les tests formatifs permettent de détecter et de résoudre les problèmes à un stade précoce. Cela permet d'améliorer la conception et de la rendre plus efficace. Les tests sommatifs, quant à eux, permettent de s'assurer que le produit final a été correctement contrôlé. Ils confirment la facilité d'utilisation avant que le produit ne soit mis sur le marché.
Ordre et objectif des études d'utilisabilité
Les études d'utilisabilité sont essentielles dans la intégration du processus de conception. Ils suivent un ordre précis pour être le plus efficace possible.
Rôle dans le processus de conception
Processus de conception commence par des tests formatifs de convivialité. Il implique une équipe de 5 à 7 utilisateurs. Ils recherchent les problèmes en utilisant des méthodes telles que le protocole Think-aloud et les tests de prototypes.
Cela permet de détecter les problèmes à un stade précoce. Il est alors plus facile et moins coûteux de les résoudre.
Une fois le produit sorti, des tests sommatifs de convivialité sont effectués. Il s'agit de vérifier si la conception fonctionne bien avec un plus grand nombre d'utilisateurs. Des outils tels que le test du premier clic permettent d'évaluer la rapidité et la précision avec lesquelles les utilisateurs effectuent les tâches.
Avantages des études d'utilisabilité
Les études d'utilisabilité offrent des avantages clés. Les essais préliminaires, ou essais formatifs, permettent de détecter rapidement les problèmes. Cela permet d'économiser de l'argent et d'améliorer rapidement la conception.
Les essais sommatifs permettent de vérifier si le produit répond aux besoins des utilisateurs avant son lancement. Ils examinent l'efficacité des refontes et comparent les améliorations de la facilité d'utilisation. Le produit se trouve ainsi dans une position plus forte sur le marché.
L'utilisation des deux types de tests améliore la fabrication des produits. Elle accroît la satisfaction des utilisateurs et rend le processus de développement plus fluide.
Industries et types de produits bénéficiant d'études d'utilisabilité
Les études de convivialité sont essentielles dans de nombreux secteurs pour s'assurer que les produits répondent bien aux besoins des utilisateurs. Elles sont particulièrement utiles dans les domaines de la technologie, des soins de santé et de la vente au détail. Ces secteurs utilisent des tests spécifiques pour améliorer leurs produits.
- La technologie : Des entreprises comme Apple et Microsoft ont souvent recours à des études de convivialité. Elles le font pour améliorer les logiciels et le matériel et les rendre plus faciles à utiliser.
- Santé : Les études d'utilisabilité sont obligatoires en vertu de la réglementation relative à la fabrication de dispositifs médicaux et de technologies de l'information dans le domaine de la santé. La Mayo Clinic, par exemple, les utilise pour améliorer les systèmes de dossiers médicaux électroniques (EHR).
- Commerce de détail : Des géants comme Amazon et Walmart testent minutieusement leurs sites de commerce électronique. Ils veulent s'assurer que les achats se déroulent sans heurts pour tous les clients.
De nombreux produits, qu'il s'agisse de logiciels complexes ou de simples gadgets, font l'objet d'études de convivialité. Ces études sont essentielles. Elles permettent de détecter et de résoudre les problèmes de conception susceptibles d'empêcher les utilisateurs d'apprécier le produit.
Différents types de tests sont utilisés dans divers secteurs. Voici un bref aperçu de leur fonctionnement :
| Type d'évaluation | Fréquence | Méthodes courantes | Objectifs |
|---|---|---|---|
| Essais formatifs de convivialité | Plusieurs fois au cours du développement | Évaluation heuristique, tests de convivialité, entretiens | Découvrez ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent. |
| Essais sommatifs de convivialité | Moins souvent, après le lancement | Tests A/B, enquêtes Net Promoter Score | Voyez si le produit fonctionne bien, s'il rend les utilisateurs heureux. |
Les études d'utilisabilité sont très utiles. Elles fournissent aux entreprises des données et des informations importantes. Grâce à elles, les entreprises peuvent créer des produits qui plaisent vraiment aux gens. En utilisant des tests adaptés à leur secteur d'activité, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs et le succès de leurs produits.
Facultatif ou obligatoire : Les deux études d'utilisabilité sont-elles nécessaires ?
Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer si vous avez besoin d'études d'utilisabilité formatives et sommatives. Il s'agit notamment de la complexité du produit, des objectifs de votre projet et des normes en vigueur dans le secteur. Il est essentiel d'examiner attentivement ces facteurs pour prendre une décision judicieuse.
Facteurs à prendre en compte
Quel type de exigences en matière de tests de convivialité Il est essentiel de connaître les besoins de votre produit. Supposons que vous travailliez avec des prototypes ou des maquettes préliminaires. Vous devriez examiner les réactions d'un petit groupe de cinq à huit utilisateurs. Cette étape permet de détecter rapidement les problèmes, de les résoudre et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
Vous examinerez notamment si les utilisateurs peuvent accomplir des tâches, combien de temps elles prennent, les erreurs commises et si les utilisateurs sont satisfaits du produit. Le fait de commencer les tests formatifs dès le début permet d'éviter les problèmes, de réduire les risques et de s'assurer que les utilisateurs apprécient le produit.
Réglementations et normes industrielles
Des études d'utilisabilité peuvent être nécessaires en raison de règles sectorielles. Certains domaines, comme les soins de santé, doivent respecter des règles strictes en matière de tests. Cela permet de s'assurer que le produit est sûr et qu'il fonctionne bien. Par exemple, l'utilisation des ePRO dans les essais cliniques montre à quel point la facilité d'utilisation devient importante dans les technologies de la santé.
Les autorités s'intéressent désormais davantage à ce que les patients disent de leur traitement. Cela souligne l'importance des tests de convivialité formatifs et sommatifs. L'utilisation de ces deux types de tests peut réellement améliorer votre produit et rendre les utilisateurs heureux. Les tests formatifs améliorent la conception, tandis que les tests sommatifs vérifient que le produit répond à toutes les exigences.
| Type d'étude | Stade | Métriques | Avantages |
|---|---|---|---|
| Essais formatifs de convivialité | Développement précoce | Taux d'achèvement des tâches, temps consacré aux tâches, taux d'erreur, satisfaction des utilisateurs, SUS | Identification précoce des problèmes, amélioration de l'expérience des utilisateurs, réduction des risques |
| Essais sommatifs de convivialité | L'après-développement | Convivialité générale, conformité avec les réglementations | Validation, conformité réglementaire |
Durée et personnel impliqués dans les études d'utilisabilité
Les études d'utilisabilité peuvent prendre plus ou moins de temps. En effet, les éléments à tester peuvent varier considérablement. Savoir comment planifier ces études permet de déterminer le temps et le personnel nécessaires.
Attentes en matière de délais
Les tests d'utilisabilité formatifs sont rapides et répétés à l'infini. Ils peuvent ne nécessiter que quelques personnes, ce qui vous permet d'apporter des modifications rapidement. Jakob Nielsen estime que cinq personnes est le nombre idéal pour ces tests. Ils permettent de résoudre les problèmes à un stade précoce.
Les tests sommatifs sont plus longs et nécessitent une planification minutieuse. Ils impliquent souvent 20 personnes par groupe, comme le recommande Nielsen, voire jusqu'à 50 pour les articles courants, conformément à la norme ISO 20282.
Qui doit mener les études ?
Un bon test d'utilisabilité nécessite une équipe composée de concepteurs UX/UI, d'experts en utilisabilité et de psychologues. Ils trouvent les problèmes de conception et ce que les utilisateurs aiment. Chaque personne possède des compétences importantes pour collecter des données et les analyser.
Les tests formatifs nécessitent souvent l'intervention d'une personne pour aider les participants et utilisent la méthode de réflexion à haute voix. Les tests sommatifs sont différents. Ils utilisent des méthodes à distance, sans modérateur, axées sur l'analyse statistique du comportement des utilisateurs.
Il existe une distinction claire entre les rôles des études d'utilisabilité formatives et sommatives, ce qui souligne l'importance d'une approche sur mesure. planification de l'étude d'utilisabilité et la composition stratégique de l'équipe de test pour obtenir des résultats fiables et exploitables. L'analyse des données pour les tests formatifs est qualitative et se concentre sur les thèmes d'utilisabilité et les notes de sévérité, tandis que les tests sommatifs nécessitent des évaluations statistiques telles que le temps passé sur la tâche, les taux de réussite et les notes UX globales.
| Aspect | Tests formatifs | Tests sommatifs |
|---|---|---|
| La durée | Rapide, itératif | Vaste, planifié |
| Les participants | 5-10 par groupe | 20-50 par groupe |
| Focus | Identifier les problèmes à un stade précoce | Validité statistique, critères de référence |
| Composition de l'équipe | Concepteurs UX/UI, modérateurs | Spécialistes de l'utilisabilité, enregistreurs de données |
| Sortie de données | Qualitatif | Quantitatif |
Conclusion
Il est essentiel de combiner des études d'utilisabilité formatives et sommatives dans le cadre du développement de produits. Elle permet de s'assurer que les produits sont techniquement solides et qu'ils satisfont les utilisateurs. Les concepteurs peuvent trouver et résoudre les problèmes rapidement en effectuant souvent des tests formatifs. Ceux-ci impliquent 4 à 5 utilisateurs par groupe et font appel à des méthodes telles que les évaluations, les tests, les entretiens et l'analyse.
Les tests exploratoires, les tests A/B et les comparaisons avec les concurrents fournissent des informations précieuses. Ils permettent aux concepteurs de s'améliorer. Les tests sommatifs, effectués plus tard, permettent de vérifier si la conception fonctionne bien avec un plus grand nombre d'utilisateurs, environ 15 à 20 par groupe. Il utilise les tests du produit final pour confirmer que les objectifs de convivialité ont été atteints et fournit la preuve de l'efficacité de la conception.
Le processus d'ingénierie des facteurs humains/de l'utilisabilité comprend des étapes telles que la réalisation de tâches d'utilisabilité, la réalisation de tests de validation, l'analyse des données et l'identification des risques liés aux erreurs d'utilisation. Ces étapes renforcent la facilité d'utilisation et la réussite du produit. Les évaluations formatives permettent d'acquérir des connaissances, tandis que les évaluations sommatives permettent de les tester, comme dans le domaine de l'éducation. L'intégration de ces études permet au produit final de se distinguer en répondant aux besoins et en dépassant les normes du marché.
