UX — Conception centrée sur l'humain — Niveau 1 - Course & Test

Chaque produit présente une interface à l'utilisateur : un écran logiciel, un panneau de commande physique ou une notice d'utilisation imprimée. Ce niveau d'analyse permet de définir le vocabulaire et la structure sous-jacents à ces trois éléments. Il commence par distinguer l'expérience client de l'expérience utilisateur, puis aborde l'architecture de l'information, les normes de symbolisme graphique et de codage couleur garantissant la lisibilité d'un panneau de commande même en cas de forte sollicitation, et la vision du cycle de vie qui intègre les décisions relatives à l'interface au sein du processus de développement global, et non à sa conclusion.

Les ingénieurs mécaniciens et électriciens reçoivent rarement une formation formelle en interface utilisateur, or c'est l'interface que le client juge en premier et avec le plus de sévérité. Ce niveau de formation permet à un ingénieur concevant des équipements de test, des systèmes de contrôle industriels ou des appareils électroniques grand public d'acquérir le même vocabulaire de base qu'un concepteur d'interaction professionnel. Ainsi, une équipe matérielle peut briefer correctement un spécialiste ou, au sein d'une petite équipe, justifier un choix d'interface sans l'aide d'un spécialiste.

Les fabricants constatent une baisse des coûts de garantie et d'assistance lorsque les opérateurs lisent correctement un panneau, et les développeurs de produits évitent les retouches qui s'ensuivent lorsque les choix d'interface ne sont revus qu'à la fin d'un programme.