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Gestión de calidad total (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Colaboración en equipo en una reunión de Gestión de la Calidad Total centrada en la mejora de los procesos.

La Gestión de Calidad Total (GCT) es una filosofía de gestión donde todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente. La GCT integra la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de una empresa, yendo más allá de la simple inspección de productos hacia un enfoque holístico que abarca toda la organización.

Total Quality Management (TQM) represents a fundamental shift from traditional management thinking. Instead of viewing quality as the sole responsibility of a specific department (quality control), TQM posits that quality is everyone’s responsibility, from the CEO to the frontline worker. This approach is built on the foundation that preventing defects is more cost-effective than detecting and correcting them after they occur. The core principles of TQM often include a strong customer focus, total employee involvement, a process-centered view, an integrated system, a strategic and systematic approach, continual improvement, fact-based decision making, and effective communication.

The implementation of TQM involves a deep cultural change within an organization. It requires strong leadership to drive the principles throughout all levels. Methodologies like the PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as control estadístico de procesos (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
– Management sciences

Tipo

Sistema abstracto

Disrupción

Revolucionario

Utilización

Uso generalizado

Precursores

  • statistical control de procesos (spc) developed by walter shewhart
  • La obra de W. Edwards Deming y Joseph M. Juran en el Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial
  • concepto de círculos de calidad
  • Teorías de gestión científica de principios del siglo XX

Aplicaciones

  • manufacturing process improvement (e.g., sistema de producción toyota)
  • Mejora de la prestación de servicios de atención sanitaria
  • gestión del ciclo de vida del desarrollo de software
  • Optimización de los servicios gubernamentales y del sector público
  • administración de instituciones educativas

Patentes:

NA

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