La Gestión de Calidad Total (GCT) es una filosofía de gestión donde todos los miembros de una organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente. La GCT integra la disciplina de la calidad en la cultura y las actividades de una empresa, yendo más allá de la simple inspección de productos hacia un enfoque holístico que abarca toda la organización.
