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Totales Qualitätsmanagement (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Zusammenarbeit im Team bei einer Sitzung zum Total Quality Management mit Schwerpunkt auf Prozessverbesserung.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, bei der alle Mitglieder einer Organisation an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Arbeitskultur beteiligt sind. Ziel ist langfristiger Erfolg durch Kundenzufriedenheit. TQM integriert Qualitätsdisziplin in die Unternehmenskultur und -aktivitäten und geht über die einfache Produktprüfung hinaus zu einem ganzheitlichen, unternehmensweiten Ansatz.

Total Quality Management (TQM) stellt einen grundlegenden Wandel im traditionellen Managementdenken dar. Anstatt Qualität als alleinige Verantwortung einer bestimmten Abteilung (Qualitätskontrolle) zu betrachten, geht TQM davon aus, dass Qualität die Verantwortung aller ist – vom CEO bis zum Produktionsmitarbeiter. Dieser Ansatz basiert auf der Erkenntnis, dass die Vermeidung von Fehlern kostengünstiger ist als deren Erkennung und Behebung im Nachhinein. Zu den Kernprinzipien von TQM gehören häufig eine starke Kundenorientierung, die Einbindung aller Mitarbeiter, eine prozessorientierte Sichtweise, ein integriertes System, ein strategischer und systematischer Ansatz, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungsfindung und effektive Kommunikation.

Die Implementierung von TQM erfordert einen tiefgreifenden kulturellen Wandel innerhalb einer Organisation. Es erfordert eine starke Führung, um die Prinzipien auf allen Ebenen zu fördern. Methoden wie der PDCA-Zyklus werden häufig zur Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen eingesetzt. TQM legt den Schwerpunkt auf die Datenerfassung und -analyse, um Prozesse zu verstehen und zu verbessern. Tools wie die statistische Prozesskontrolle (SPC), Ursache-Wirkungs-Diagramme (Ishikawa-Diagramme) und Flussdiagramme werden häufig eingesetzt, um Problemursachen zu identifizieren und Abläufe zu optimieren. Das ultimative Ziel ist die Schaffung einer sich selbst tragenden Verbesserungskultur, in der Qualität in jede Handlung und Entscheidung integriert ist. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, geringeren Kosten und gesteigerter Wettbewerbsfähigkeit.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Management-Wissenschaften

Typ

Abstraktes System

Störung

Revolutionär

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Statistische Prozesskontrolle (SPC), entwickelt von Walter Shewhart
  • Die Arbeit von W. Edwards Deming und Joseph M. Juran im Japan der Nachkriegszeit
  • Qualitätszirkel-Konzept
  • wissenschaftliche Managementtheorien des frühen 20. Jahrhunderts

Anwendungen

  • Verbesserung des Herstellungsprozesses (z. B. Toyota-Produktionssystem)
  • Verbesserung der Gesundheitsversorgung
  • Lebenszyklusmanagement der Softwareentwicklung
  • Optimierung der Dienstleistungen im öffentlichen Dienst und in der Regierung
  • Verwaltung von Bildungseinrichtungen

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

Historischer Kontext

Totales Qualitätsmanagement (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

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