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Gestão da Qualidade Total (TQM)

1980
  • W. Edwards Deming
  • Joseph M. Juran
  • Kaoru Ishikawa
Colaboração da equipe na reunião do Total Quality Management com foco no aprimoramento do processo.

(Imagem gerada apenas para fins ilustrativos)

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma filosofia de gestão em que todos os membros de uma organização participam na melhoria de processos, produtos, serviços e da cultura organizacional. Visa o sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente. A GQT integra a disciplina da qualidade na cultura e nas atividades de uma empresa, indo além da simples inspeção de produtos para uma abordagem holística que abrange toda a organização.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) representa uma mudança fundamental em relação ao pensamento tradicional de gestão. Em vez de considerar a qualidade como responsabilidade exclusiva de um departamento específico (controle de qualidade), a GQT postula que a qualidade é responsabilidade de todos, do CEO ao trabalhador da linha de frente. Essa abordagem se baseia no princípio de que prevenir defeitos é mais eficaz em termos de custos do que detectá-los e corrigi-los depois que ocorrem. Os princípios fundamentais da GQT geralmente incluem um forte foco no cliente, envolvimento total dos funcionários, uma visão centrada no processo, um sistema integrado, uma abordagem estratégica e sistemática, melhoria contínua, tomada de decisões baseada em fatos e comunicação eficaz.

The implementation of TQM involves a deep cultural change within an organization. It requires strong leadership to drive the principles throughout all levels. Methodologies like the PDCA cycle are often used to implement continuous improvement initiatives. TQM emphasizes data collection and analysis to understand and improve processes. Tools such as statistical process control (SPC), cause-and-effect diagrams (Ishikawa diagrams), and flowcharts are commonly employed to identify root causes of problems and streamline operations. The ultimate goal is to create a self-sustaining culture of improvement where quality is embedded in every action and decision, leading to higher customer satisfaction, reduced costs, and increased competitiveness.

UNESCO Nomenclature: 3309
Ciências da gestão

Tipo

Sistema abstrato

Interrupção

Revolucionário

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • Controle estatístico de processos (CEP) desenvolvido por Walter Shewhart
  • O trabalho de W. Edwards Deming e Joseph M. Juran no Japão pós-Segunda Guerra Mundial
  • conceito de círculos de qualidade
  • teorias de gestão científica do início do século XX

Aplicações

  • manufacturing process improvement (e.g., toyota production system)
  • aprimoramento da prestação de serviços de saúde
  • gerenciamento do ciclo de vida de desenvolvimento de software
  • otimização dos serviços governamentais e do setor público
  • administração de instituições educacionais

Patentes:

NA

Ideias de Inovação Potencial

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Related to: TQM, continuous improvement, customer satisfaction, employee involvement, process management, quality culture, kaizen, management philosophy.

Contexto histórico

Gestão da Qualidade Total (TQM)

1974
1974
1978
1980
1980
1980
1980
1972
1974
1975-06-01
1980
1980
1980
1980
1980

(Caso a data seja desconhecida ou irrelevante, por exemplo, "mecânica dos fluidos", é fornecida uma estimativa aproximada de seu surgimento notável)

Princípios relacionados à invenção, inovação e tecnologia

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