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System Usability Scale (SUS)

1990
  • John Brooke
Forscher bewertet die Benutzerfreundlichkeit von Software mithilfe der System Usability Scale in einem Büro.

(Abbildung dient nur zur Veranschaulichung)

Das System Benutzerfreundlichkeit Die SUS-Skala (Surface Usability Scale) ist ein weit verbreiteter und zuverlässiger Fragebogen mit zehn Items zur Erfassung der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit. Die Nutzer bewerten jede Aussage auf einer fünfstufigen Likert-Skala. Die Antworten werden anschließend in einen Gesamtwert zwischen 0 und 100 umgerechnet. Trotz ihrer Einfachheit ermöglicht sie eine schnelle und zuverlässige Messung der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit eines Systems aus subjektiver Sicht.

Die System Usability Scale (SUS) wurde 1986 von John Brooke als einfaches und unkompliziertes Werkzeug für Usability-Experten entwickelt. Sie besteht aus zehn Aussagen, fünf positiv formuliert (z. B. „Ich fand das System einfach zu bedienen“) und fünf negativ formuliert (z. B. „Ich fand das System unnötig komplex“). Dieser Wechsel der Formulierungen hilft, den Akquieszenz-Bias zu vermeiden. Die Nutzer antworten auf einer 5-stufigen Skala von „Stimme überhaupt nicht zu“ bis „Stimme voll und ganz zu“. Die Auswertung ist etwas komplex: Bei positiven Aussagen wird 1 vom Skalenwert abgezogen. Bei negativen Items wird der Skalenwert von 5 subtrahiert. Dadurch liegen alle Werte zwischen 0 und 4. Die Summe dieser Werte wird anschließend mit 2,5 multipliziert, um den endgültigen SUS-Wert zu erhalten, der zwischen 0 und 100 liegt. Wichtig ist, dass es sich hierbei nicht um einen Prozentsatz, sondern um einen Perzentilwert handelt. Ein Wert von 68 gilt als durchschnittlich. Trotz seiner Kürze hat sich der SUS-Wert in Studien als zuverlässig und valide für eine Vielzahl von Schnittstellen erwiesen, von Hardware über Software bis hin zu Websites. Seine größten Vorteile sind die Technologieunabhängigkeit, die einfache Anwendung und die Bereitstellung eines einzigen, leicht verständlichen Wertes für die Stakeholder. Er wird häufig nach einem Usability-Test eingesetzt, um den Gesamteindruck des Nutzers vom verwendeten System zu erfassen.

UNESCO Nomenclature: 6114
Psychologie, Spezialgebiete

Typ

Software/Algorithmus

Störung

Inkremental

Verwendung

Weitverbreitete Verwendung

Vorläufer

  • Die Entwicklung der Likert-Skalen durch Rensis Likert in den 1930er Jahren für psychometrische Messungen.
  • Das Gebiet der Psychometrie, das die theoretische Grundlage für die Erstellung zuverlässiger und gültiger Messskalen liefert.
  • Frühe Versuche in der HCI, Benutzerzufriedenheit und subjektive Meinungen zu quantifizieren.
  • Der Bedarf an kostengünstigen und schnellen Bewertungstools im industriellen Umfeld.

Anwendungen

  • Benchmarking der Benutzerfreundlichkeit verschiedener Produktversionen
  • Vergleich der Benutzerfreundlichkeit konkurrierender Produkte
  • Verfolgung von Usability-Verbesserungen im Laufe der Zeit bei der agilen Entwicklung
  • Schnelle Usability-Bewertung in der industriellen und akademischen Forschung
  • Validierung von Designänderungen mit Benutzerfeedback

Patente:

NA

Potenzielle Innovationsideen

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Verwandt mit: System Usability Scale, SUS, Usability-Tests, Fragebogen, Likert-Skala, Psychometrie, Nutzerfeedback, wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, quantitative Daten, Nutzererfahrung.

Historischer Kontext

1950
1990
1990
1941
1986
1990
2000

(wenn das Datum unbekannt oder nicht relevant ist, z. B. „Strömungsmechanik“, wird eine gerundete Schätzung seines bemerkenswerten Auftretens bereitgestellt)

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