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Scala di usabilità del sistema (SUS)

1990
  • John Brooke
Un ricercatore valuta l'usabilità di un software utilizzando la System Usability Scale in un ambiente d'ufficio.

(Immagine generata a solo scopo illustrativo)

The System Usabilità Scale (SUS) is a widely used, reliable 10-item questionnaire for assessing perceived usability. Users rate each statement on a 5-point Likert scale. The responses are then converted into a single score from 0 to 100. Despite its simplicity, it provides a quick and robust measure of a system’s overall usability from the user’s subjective viewpoint.

The System Usability Scale (SUS) was developed by John Brooke in 1986 as a “quick and dirty” tool for usability practitioners. It consists of ten statements, five worded positively (e.g., “I thought the system was easy to use”) and five worded negatively (e.g., “I found the system unnecessarily complex”). This alternating tone helps prevent acquiescence bias. Users respond using a 5-point scale from “Strongly Disagree” to “Strongly Agree.” The scoring is slightly complex: for positive items, subtract 1 from the scale position; for negative items, subtract the scale position from 5. This results in all values ranging from 0 to 4. The sum of these values is then multiplied by 2.5 to obtain the final SUS score, which ranges from 0 to 100. It’s important to note that this is not a percentage; it’s a percentile score. A score of 68 is considered average. Despite its brevity, research has shown SUS to be reliable and valid across a wide range of interfaces, from hardware to software and websites. Its major advantages are that it is technology-agnostic, easy to administer, and provides a single score that is easy to communicate to stakeholders. It is often used after a usability test to capture the user’s overall impression of the system they just used.

UNESCO Nomenclature: 6114
– Psychology, specialities

Tipo

Software/Algoritmo

Interruzione

Incrementale

Utilizzo

Uso diffuso

Precursori

  • Lo sviluppo delle scale Likert da parte di Rensis Likert negli anni '30 per la misurazione psicometrica.
  • Il campo della psicometria, che fornisce la base teorica per la creazione di scale di misurazione affidabili e valide.
  • Primi tentativi nell'ambito dell'HCI di quantificare la soddisfazione degli utenti e le opinioni soggettive.
  • La necessità in ambito industriale di strumenti di valutazione rapidi ed economici.

Applicazioni

  • benchmarking dell'usabilità di diverse versioni del prodotto
  • confronto dell'usabilità dei prodotti concorrenti
  • monitoraggio dei miglioramenti dell'usabilità nel tempo nello sviluppo agile
  • valutazione rapida dell'usabilità nella ricerca industriale e accademica
  • convalidare le modifiche di progettazione con il feedback degli utenti

Brevetti:

NA

Idee e potenziali innovazioni

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Related to: system usability scale, SUS, usability testing, questionnaire, likert scale, psychometrics, user feedback, perceived usability, quantitative data, user experience.

Contesto storico

1950
1990
1990
1941
1986
1990
2000

(se la data è sconosciuta o non rilevante, ad esempio "meccanica dei fluidi", viene fornita una stima approssimativa della sua notevole comparsa)

Invenzioni, innovazioni e principi tecnici correlati

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