Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weit verbreitete Marktforschungskennzahl, die die Loyalität der Kunden und ihre Bereitschaft zur engagieren im Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing. Sie basiert auf einer einzigen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" Der Wert errechnet sich aus dem Prozentsatz der "Promotoren" minus dem Prozentsatz der "Detraktoren".
