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रिलेशनशिप मार्केटिंग

1983
  • Leonard L. Berry
कार्यालय में संबंध विपणन रणनीतियों पर सहयोग कर रहे विपणन पेशेवर।

(यह छवि केवल उदाहरण के लिए बनाई गई है)

Relationship marketing is a strategic approach that shifts the focus from individual transactions to building long-term customer loyalty and engagement. It emphasizes customer retention, satisfaction, and lifetime value over short-term sales goals. Key tactics include customer relationship management (CRM) systems, loyalty programs, and personalized संचार, aiming to create a strong, emotional connection between the brand and the customer. Customer segments can be summarized with a persona card, and a persona card template helps marketers keep each profile consistent.

सेवा विपणन के संदर्भ में अग्रणी, संबंध विपणन पारंपरिक लेन-देन दृष्टिकोण से भिन्न है, जो प्रत्येक बिक्री को एक अलग घटना के रूप में देखता है। मूल विचार यह है कि नए ग्राहक को प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना अधिक लागत प्रभावी होता है। यह दर्शन विश्वास, प्रतिबद्धता और पारस्परिक लाभ पर आधारित है। संबंध विपणन का अभ्यास करने वाली कंपनियां समय के साथ अपने ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में भारी निवेश करती हैं। इस डेटा को अक्सर परिष्कृत CRM सिस्टम का उपयोग करके प्रबंधित किया जाता है, जो कंपनी के साथ ग्राहक की प्रत्येक बातचीत को ट्रैक करता है। यह अनुकूलित ऑफ़र, प्रासंगिक सामग्री और सक्रिय ग्राहक सेवा जैसे अत्यधिक वैयक्तिकृत विपणन प्रयासों की अनुमति देता है। लक्ष्य ग्राहकों को "वफादारी की सीढ़ी" पर ऊपर ले जाना है, संभावित ग्राहकों से ग्राहकों, फिर ग्राहकों, समर्थकों और अंत में ऐसे अधिवक्ताओं तक जो सक्रिय रूप से ब्रांड का प्रचार करते हैं। यह दृष्टिकोण ग्राहक के जीवनकाल मूल्य (CLV) को पहचानता है, एक ऐसा मीट्रिक जो ग्राहक के साथ संपूर्ण भविष्य के संबंध से होने वाले शुद्ध लाभ की भविष्यवाणी करता है। सीएलवी पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियां ग्राहक सेवा और ग्राहक प्रतिधारण पहलों में अधिक निवेश को उचित ठहरा सकती हैं, जिससे सतत विकास हो सकता है।

UNESCO Nomenclature: 5312
व्यवसाय प्रशासन

Type

सार प्रणाली

व्यवधान

संतोषजनक

उपयोग

व्यापक उपयोग

शगुन

  • 1960 और 70 के दशक की प्रत्यक्ष विपणन पद्धतियाँ
  • डेटाबेस प्रौद्योगिकी का विकास
  • उत्पादन-उन्मुख अर्थव्यवस्था से ग्राहक-उन्मुख अर्थव्यवस्था की ओर परिवर्तन
  • ग्राहक सेवा और संतुष्टि पर प्रारंभिक सिद्धांत

आवेदन

  • सेल्सफोर्स जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर
  • एयरलाइन फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम
  • रिटेल लॉयल्टी कार्ड और ऐप्स
  • वैयक्तिकृत ईमेल मार्केटिंग अभियान
  • सदस्यता-आधारित व्यावसायिक मॉडल (जैसे, नेटफ्लिक्स, SaaS)

पेटेंट:

NA

संभावित नवाचार विचार

  • ग्राहकों के कंपनी छोड़ने के जोखिम की पहचान करने के लिए भविष्यसूचक विश्लेषण का उपयोग करना
  • ग्राहक यात्रा के संपूर्ण अनुभव का एआई-संचालित अति-व्यक्तिगतकरण
  • ब्रांड समर्थकों के लिए समुदाय-निर्माण मंच
  • बेहतर सुरक्षा और हस्तांतरणीयता के लिए ब्लॉकचेन-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम
  • आईओटी डिवाइस डेटा का उपयोग करके सक्रिय ग्राहक सेवा
  • व्यक्तिगत चयन के साथ भौतिक वस्तुओं के लिए सदस्यता मॉडल
  • विशेष अनुभवात्मक पुरस्कारों के साथ गेम आधारित लॉयल्टी स्तर
  • उत्पाद विकास में सीधे एकीकृत स्वचालित ग्राहक प्रतिक्रिया लूप
संबंधित विषय: संबंध विपणन, सीआरएम, ग्राहक निष्ठा, ग्राहक प्रतिधारण, आजीवन मूल्य, लियोनार्ड बेरी, ग्राहक सहभागिता, वैयक्तिकरण।

ऐतिहासिक संदर्भ

रिलेशनशिप मार्केटिंग

1970
1980
1980
1983
1990
1992
1994
1970
1980
1980
1982
1986
1990
1992
1995

(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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