Stimme des Kunden (VOC)

Beim Customer-to-Customer-Handel (C2C) handeln Konsumenten direkt miteinander, typischerweise über eine Online-Plattform eines Drittanbieters. Dieses Modell unterscheidet sich von Business-to-Consumer- (B2C) und Business-to-Business- (B2B) Modellen. Der Plattformbetreiber ist nicht der Verkäufer, sondern ein Vermittler, der die Transaktion ermöglicht und so einen Markt für Gebrauchtwaren, handgefertigte Artikel oder Sammlerstücke schafft.

DMAIC ist ein datenbasierter Verbesserungszyklus zur Verbesserung, Optimierung und Stabilisierung von Geschäftsprozessen. Das Akronym steht für Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Kontrollieren. Es ist das zentrale Instrument zur Durchführung von Six-Sigma-Projekten. Jede Phase umfasst spezifische Aufgaben und nutzt verschiedene statistische Tools, um Problemursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu implementieren.

Das Direct-to-Consumer-Modell (DTC) ist eine Geschäftsstrategie, bei der ein Unternehmen seine Produkte direkt herstellt und an die Käufer versendet und dabei traditionelle Zwischenhändler wie Groß- oder Einzelhändler umgeht. Dieser Ansatz nutzt vor allem E-Commerce-Plattformen und digitales Marketing, um eine direkte Beziehung zum Endverbraucher aufzubauen und so eine bessere Kontrolle über Branding, Kundenerlebnis und Preisstrukturen zu ermöglichen.

Der Begriff „Upcycling“ wurde erstmals 1994 vom deutschen Ingenieur Reiner Pilz in einem Interview mit dem Journalisten Thornton Kay geprägt. Pilz stellte ihn dem „Downcycling“ gegenüber, bei dem Materialien in etwas von minderer Qualität umgewandelt werden. Er beschrieb Upcycling als den Prozess, bei dem alten Produkten mehr Wert verliehen wird, nicht weniger, und betonte damit die Notwendigkeit einer neuen Perspektive auf Abfallmaterialien.

Das C2C-Modell lässt sich hauptsächlich in zwei Formen umsetzen: Online-Marktplätze und Kleinanzeigenportale. Marktplätze wie eBay sind hochgradig integriert und bieten Zahlungsabwicklung, strukturierte Angebote und Bewertungssysteme. Sie agieren als aktive Vermittler. Kleinanzeigenportale wie Craigslist hingegen fungieren eher als einfache Vermittler, die zwar eine Plattform für Angebote bieten, die Zahlungsabwicklung und Transaktionslogistik aber in der Regel vollständig den Nutzern überlassen.

Digitale Vertrauens- und Reputationssysteme sind entscheidende Mechanismen, die die Zusammenarbeit zwischen Fremden auf Online-P2P-Plattformen ermöglichen. Sie quantifizieren und visualisieren das bisherige Nutzerverhalten, typischerweise durch Bewertungen, Rezensionen und Empfehlungen. Dadurch entsteht eine Art soziale Sicherheit, die Transaktionsunsicherheit und -risiko reduziert. Dies ist unerlässlich für das Funktionieren der Sharing Economy, in der traditionelle Vertrauensindikatoren fehlen.

Eine Digitally Native Vertical Brand (DNVB) ist ein spezialisiertes DTC-Unternehmen, das online agiert und seine gesamte Wertschöpfungskette kontrolliert. Der „vertikale“ Aspekt bezieht sich auf die Integration von Design, Fertigung, Marketing und Vertrieb. Im Gegensatz zu traditionellen Marken, die einen DTC-Kanal nutzen, ist die primäre Form der Kundeninteraktion, der Transaktion und des Markenaufbaus bei einer DNVB von Anfang an digital.