Customer Experience (CX) vs User Experience (UX) in Product Design

Designer: Kennen Sie den Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und User Experience (UX) Design? Während dies das Erlernen eines erfüllten Lebens sein könnte, sind hier einige Grundlagen. Die Auswirkungen, die das Verständnis der beiden unterschiedlichen, aber miteinander verbundenen Konzepte auf das Produktdesign haben kann, sind bemerkenswert. Durch die Einbeziehung von CX und UX können Unternehmen beispiellose Ergebnisse in ihrer Produktdesignstrategie erzielen.

Das Produktdesign ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Unternehmensstrategie, unabhängig davon, ob es sich um ein Online-Produkt oder eine Online-Dienstleistung oder um ein physisches Produktdesign handelt. Es ist die Grundlage, auf der Unternehmen ihre Präsenz auf dem Markt aufbauen und Erfolg haben. Um neue Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Zielgruppen entsprechen. Damit ein Produkt erfolgreich ist und echten Nutzen bringt Zusatznutzen für die Nutzer zu schaffen, müssen sowohl das Kundenerlebnis als auch das Benutzererlebnis berücksichtigt werden.

Was ist Customer Experience (CX) Design?

Customer Experience (CX) Design ist der Prozess der Gestaltung einer ansprechenden, unvergesslichen und positiven Customer Journey mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es konzentriert sich auf die Bereitstellung einer optimalen Benutzererfahrung, die darauf ausgerichtet ist, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern. CX-Design betrachtet die gesamte Customer Journey:

von Kundenrecherchen vor dem Kauf bis hin zu Bewertungen und Feedback nach dem Kauf

Jedes Detail des Kundenerlebnisses wird sorgfältig geprüft, um ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das auf die Bedürfnisse, Vorlieben und demografischen Merkmale des Einzelnen zugeschnitten ist.

Beispiel für einen Website-Dienst: Um die bestmögliche CX zu bieten, müssen Designer und Vermarkter verschiedene Faktoren wie Geschwindigkeitsoptimierung, mobile Kompatibilität und Personalisierungsfunktionen wie Produktempfehlungen oder Chat Unterstützung. Es sind diese kleinen Details, die einen großen Unterschied in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und -treue ausmachen können. Darüber hinaus können UX-Tools wie Heatmaps und A/B-Tests dabei helfen, die Elemente Ihres Produktdesigns zu ermitteln, die sich bei den Kunden als besonders erfolgreich erweisen.

Insgesamt ist CX-Design ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Produktdesignstrategie. Durch das Verständnis der Unterschiede zwischen CX- und UX-Design und die Nutzung verschiedener Techniken wie Personalisierung und A/B-Tests können Unternehmen Designs erstellen, die Kunden zufriedenstellen und gleichzeitig beispiellose Ergebnisse erzielen.

Wie kann das Kundenerlebnis verbessert werden?

Messen Sie das Kundenerlebnis durch eine Studie oder Umfrage:

1. 1. Definieren Sie die Ziele der CX-Studie: Bevor Sie mit einer CX-Studie beginnen, ist es wichtig, die Ziele der Studie zu definieren. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Studie auf die Bereiche konzentriert, die für das Unternehmen am wichtigsten sind.
   2. Identifizieren Sie die Zielgruppe: Die Zielgruppe sollte identifiziert werden, um sicherzustellen, dass die Studie mit den richtigen Personen durchgeführt wird. Dazu können bestehende Kunden, potenzielle Kunden oder andere relevante Gruppen gehören, die sich auf die Dienstleistung oder das Produkt beziehen, die Sie anbieten möchten.
      • • • • Tipp: Sie sollten sich hingegen dafür öffnen, zu entdecken, dass die Chancen für Ihr Produkt in einem ganz anderen Segment oder Markt liegen als dem, der ursprünglich für die Umfrage ausgewählt wurde
   3. Entwerfen Sie die Umfrage: Sobald die Zielgruppe identifiziert wurde, sollte eine Umfrage entwickelt werden, die hilft, die notwendigen Daten zu sammeln. Dies sollte Fragen zu den Erfahrungen des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, dem Preis, der beabsichtigten Verwendung, Emotionen, Erwartungen sowie anderen relevanten Informationen beinhalten. Geschlossene Fragen sind natürlich später einfacher automatisch zu handhaben, aber jede Umfrage sollte einige offene Fragen haben, bei denen der Benutzer sagen kann, was er will, für Feedback, das in keiner anderen Frage erfasst worden wäre
   4. Führen Sie die Umfrage durch und sammeln Sie die Daten: Sobald die Umfrage entwickelt wurde, sollte sie an die Zielgruppe verteilt werden. Dies kann über E-Mail, soziale Medien, Straßenumfragen, Websites oder jede andere geeignete Methode erfolgen.
   5. Analysieren Sie die Daten und implementieren Sie die Änderungen: Sobald die Daten gesammelt wurden, sollten sie analysiert werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies kann Änderungen am Produkt oder der Dienstleistung oder Änderungen an der Kundenerfahrung umfassen.
   6. Überwachung der neuen Ergebnisse: Sobald die vorherigen Änderungen implementiert wurden, ist es wichtig, die Ergebnisse zu überwachen, um sicherzustellen, dass die gewünschten Ergebnisse erzielt wurden. Dies könnte die Verfolgung der Kundenzufriedenheit oder anderer relevanter Metriken umfassen.

Hinweis: Lesen Sie die Goldnuggets für Innovationsartikel andere Mittel zu haben, um Kundenideen für Verbesserungen und Kundenfeedback zu erhalten.

Was ist User Experience (UX) Design?

User Experience (UX) Design ist ein Ansatz für das Produktdesign, der sich auf die Steigerung der Benutzerzufriedenheit konzentriert. Es geht darum, ein Produkt zu schaffen, das die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt und ihre Probleme löst und gleichzeitig ein intuitives, benutzerfreundliches und ästhetisch ansprechendes Erlebnis bietet. Dieses Ziel zu erreichen,

UX-Designer müssen die Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Attraktivität und Effizienz des Produkts berücksichtigen

Dazu gehören Untersuchungen zu Benutzergewohnheiten und -präferenzen, Prototyping und Wireframing möglicher Designs, deren Tests an Benutzern, um Feedback zu erhalten, und die Analyse der Ergebnisse, um festzustellen, was am besten funktioniert.

Im Kern geht es beim UX-Design darum, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und Produkte zu entwickeln, die diese Bedürfnisse so effizient wie möglich erfüllen. Dies kann die Entwicklung einer Benutzeroberfläche umfassen, die es den Benutzern erleichtert, durch das Produkt zu navigieren und zu verstehen, wie es funktioniert. Es kann auch die Überlegung umfassen, wie gut das Produkt in den Lebensstil des Benutzers passt und wie ansprechend es optisch ist.

Eine Customer-Experience-Strategie ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Kunden eine positive und konsistente Erfahrung mit einem Unternehmen machen. Es hilft, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein personalisiertes Kundenerlebnis sollte sich darauf konzentrieren, ein personalisiertes, nahtloses Erlebnis zu schaffen und auf die einzigartigen Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie auf seine Zielgruppe zugeschnitten sein.

The process of UX design involves multiple steps such as conducting research on user habits and preferences, creating prototypes and wireframes of possible designs, testing those designs with users to receive feedback and determine which works best, and analyzing the results of those tests in order to improve the product design....