Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, bei der alle Mitglieder einer Organisation an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Arbeitskultur beteiligt sind. Ziel ist langfristiger Erfolg durch Kundenzufriedenheit. TQM integriert Qualitätsdisziplin in die Unternehmenskultur und -aktivitäten und geht über die einfache Produktprüfung hinaus zu einem ganzheitlichen, unternehmensweiten Ansatz.
