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Organisches vs. verstärktes Mundpropaganda-Marketing

2000
Marketingfachleute diskutieren über organische und verstärkte Mundpropaganda in einem modernen Büro.

Eine grundlegende Unterscheidung im Word-of-Mouth-Marketing (WOMM) ist die zwischen "organischem" und "verstärktem" WOM. Organische Mundpropaganda entsteht auf natürliche Weise, wenn Kunden zu Fürsprechern werden, weil sie mit einem Produkt zufrieden sind und ein natürliches Bedürfnis haben, ihre Unterstützung zu teilen. Verstärkte Mundpropaganda entsteht, wenn Vermarkter Kampagnen starten, die darauf abzielen, Mundpropaganda zu fördern oder zu beschleunigen, z. B. durch die Ansprache von Influencern oder Empfehlungsprogramme.

Die Unterscheidung zwischen organischer und verstärkter Mundpropaganda ist entscheidend für strategische Marketing Planung. Organisches WOM ist der heilige Gral für Marken; es ist authentisch, glaubwürdig und kostet nichts mehr als ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung. Sie entspringt echter Kundenzufriedenheit und Markentreue. Diese Art von WOM wird oft als die wirkungsvollste angesehen, weil der Botschafter keine Hintergedanken hat, außer dem aufrichtigen Wunsch, etwas zu empfehlen, das er schätzt. Sie entsteht spontan in alltäglichen Gesprächen, sowohl online als auch offline.

Amplified WOM hingegen erfordert gezielte Eingriffe des Unternehmens. Während organisches WOM dem Zufall überlassen bleibt, zielt Amplified WOM darauf ab, die Konversation zu kontrollieren und zu lenken. Dies wird durch verschiedene Taktiken erreicht, wie z. B. die Erstellung teilbarer Inhalte (Viralmarketing), die Bezahlung von Influencern für Produktwerbung, die Einrichtung von Empfehlungsprogrammen, die Kunden für die Vermittlung neuer Geschäfte belohnen, oder die Schaffung von Communities, in denen sich Markenbotschafter versammeln können. Die Herausforderung bei Amplified WOM besteht darin, die Authentizität zu wahren. Wenn Verbraucher die Botschaft als bezahlte Werbung und nicht als echte Empfehlung wahrnehmen, können ihre Glaubwürdigkeit und Wirksamkeit erheblich beeinträchtigt werden. Erfolgreiche Amplified WOM-Kampagnen zielen daher oft darauf ab, authentische Gespräche zu ermöglichen und zu fördern, anstatt sie offen zu skripten.

UNESCO Nomenclature: 3301
- Wirtschaft

Typ

Abstraktes System

Unterbrechung

Wesentlich

Verwendung

Weit verbreitete Verwendung

Vorläufersubstanzen

  • Grundprinzipien des Marketings und der Werbung
  • Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)
  • Der Aufstieg der Social-Media-Plattformen

Anwendungen

  • Kundenbindungsprogramme
  • Markenbotschafterprogramme
  • Influencer-Marketing-Kampagnen
  • Produkt-Seeding- und Sampling-Initiativen
  • Strategien zur Generierung von Online-Bewertungen

Patente:

NA

Mögliche Innovationsideen

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