Mappatura del viaggio del cliente

An arrangement where a retailer or wholesaler is contractually obligated to purchase most or all of its requirements for a product from a single supplier. It becomes anti-competitive if it forecloses a substantial share of the market from rival suppliers, preventing them from reaching customers and effectively competing, thereby creating or enhancing barriers to entry for new competitors.

Il concetto di marketing è una filosofia aziendale che sostiene che il raggiungimento degli obiettivi organizzativi dipenda dalla conoscenza dei bisogni e dei desideri dei mercati target e dalla capacità di fornire le soddisfazioni desiderate in modo più efficace ed efficiente rispetto ai concorrenti. Rappresenta un passaggio da un approccio incentrato sul prodotto ("produci e vendi") a uno incentrato sul cliente ("percepisci e rispondi"), ponendo il cliente al centro di tutte le decisioni aziendali.

Una Work Breakdown Structure (a volte abbreviata in WBS) è un elemento chiave del progetto che organizza il lavoro del team in sezioni gestibili. Si tratta di una scomposizione gerarchica e incrementale del progetto in fasi, elementi da consegnare e pacchetti di lavoro. La WBS è una struttura ad albero che mostra una suddivisione dello sforzo necessario per raggiungere un obiettivo, come un programma, un progetto o un contratto.

Modello fondamentale del marketing, il framework delle 4P classifica gli elementi chiave che un'azienda utilizza per promuovere il proprio marchio o prodotto. Si compone di Prodotto (l'articolo o il servizio), Prezzo (il costo per il consumatore), Punto vendita (dove viene venduto) e Promozione (le attività pubblicitarie e di vendita). Queste quattro variabili sono controllate dall'azienda per influenzare la domanda dei consumatori.

The Ideal Final Result (IFR) is a core concept in TRIZ that defines the ultimate, perfect solution to a problem, independent of current constraints or resources. It is typically formulated as "the system (or element) itself performs the required function without its own existence." This mental tool helps problem-solvers overcome psychological inertia and focus on function rather than form.

Il Triangolo di Project Management, noto anche come Triplo Vincolo o Triangolo di Ferro, è un modello dei vincoli insiti nella gestione di un progetto. Afferma che la qualità del lavoro è vincolata dal budget (costo), dalle scadenze (tempo) e dall'ambito del progetto. Una modifica di un vincolo richiede modifiche anche agli altri per mantenere la qualità e l'equilibrio.

Kaizen è un termine giapponese che significa "cambiamento in meglio" o "miglioramento continuo". È una filosofia fondamentale della produzione snella che si concentra sull'attuazione di piccoli, continui e positivi cambiamenti per migliorare i processi ed eliminare gli sprechi. Kaizen coinvolge tutti i dipendenti, dal senior management agli operai della catena di montaggio, promuovendo una cultura aziendale in cui tutti hanno la possibilità di suggerire e implementare miglioramenti.

Tying is the practice of making the sale of one good (the tying good) conditional on the purchase of a second, distinct good (the tied good). This leverages market power from the tying product's market to the tied product's market, potentially foreclosing competition. Bundling is the related practice of offering several products for sale as one combined product.

Il Metodo del Percorso Critico (a volte indicato come CPM, termine che può generare confusione in molti ambiti) è una metodologia per la pianificazione delle attività di progetto. Identifica il tratto più lungo di attività interdipendenti (il "percorso critico") e misura il tempo necessario per completarle dall'inizio alla fine. Qualsiasi ritardo in un'attività sul percorso critico ha un impatto diretto sulla data di completamento del progetto (il parametro di riferimento in questo caso è la data, non il costo, né la qualità, né le risorse, sebbene nessuno di questi sia indipendente). Di conseguenza, contribuisce all'allocazione delle risorse e all'ottimizzazione della pianificazione.

A pricing strategy where a dominant firm sets prices for goods or services at an extremely low level, potentially below cost, to eliminate or discipline competitors. Once rivals are driven out of the market, the firm can raise prices to monopoly levels to recoup its losses. This practice is a method to create significant barriers to entry for new market participants.

5S è un metodo di organizzazione del posto di lavoro che utilizza un elenco di cinque parole giapponesi: Seiri (ordinare), Seiton (mettere in ordine), Seisō (splendere), Seiketsu (standardizzare) e Shitsuke (sostenere). Questo sistema mira a migliorare l'efficienza ed eliminare gli sprechi organizzando lo spazio di lavoro in modo efficace. È una componente fondamentale del Kaizen e della produzione snella, creando l'ambiente stabile necessario per il miglioramento.