CX

La CX, o Customer Experience, si riferisce alla percezione olistica e all'interazione che un cliente ha con un marchio durante l'intero percorso, dalla consapevolezza iniziale all'assistenza post-acquisto. Nella progettazione e nell'innovazione dei prodotti, la comprensione della CX è fondamentale per creare soluzioni che non solo soddisfino le esigenze funzionali, ma che risuonino anche emotivamente con gli utenti. Una ricerca efficace sulla CX informa i processi di produzione identificando i punti dolenti e le opportunità di miglioramento, portando infine a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.