Il Total Quality Management (TQM) è una filosofia di gestione in cui tutti i membri di un'organizzazione partecipano al miglioramento di processi, prodotti, servizi e della cultura aziendale. Mira al successo a lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente. Il TQM integra la disciplina della qualità nella cultura e nelle attività di un'azienda, andando oltre la semplice ispezione dei prodotti e adottando un approccio olistico che coinvolge l'intera organizzazione.
