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सिस्टम उपयोगिता स्केल (SUS)

1990
  • John Brooke
एक शोधकर्ता कार्यालय में सिस्टम यूजेबिलिटी स्केल का उपयोग करके सॉफ्टवेयर की उपयोगिता का आकलन कर रहा है।

(यह छवि केवल उदाहरण के लिए बनाई गई है)

प्रणाली उपयोगिता सिस्टम यूज़ेबिलिटी स्केल (SUS) एक व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला, विश्वसनीय 10-आइटम वाला प्रश्नावली है जिसका उपयोग उपयोगकर्ता द्वारा अनुभव की गई उपयोगिता का आकलन करने के लिए किया जाता है। उपयोगकर्ता प्रत्येक कथन को 5-पॉइंट लाइकट स्केल पर रेट करते हैं। फिर प्रतिक्रियाओं को 0 से 100 तक के एकल स्कोर में परिवर्तित किया जाता है। अपनी सरलता के बावजूद, यह उपयोगकर्ता के व्यक्तिपरक दृष्टिकोण से सिस्टम की समग्र उपयोगिता का त्वरित और सटीक माप प्रदान करता है।

सिस्टम यूज़ेबिलिटी स्केल (SUS) को जॉन ब्रुक ने 1986 में यूज़ेबिलिटी विशेषज्ञों के लिए एक त्वरित और आसान उपकरण के रूप में विकसित किया था। इसमें दस कथन होते हैं, जिनमें से पाँच सकारात्मक रूप से लिखे गए हैं (जैसे, "मुझे सिस्टम उपयोग करने में आसान लगा") और पाँच नकारात्मक रूप से लिखे गए हैं (जैसे, "मुझे सिस्टम अनावश्यक रूप से जटिल लगा")। यह वैकल्पिक स्वर सहमति पूर्वाग्रह को रोकने में मदद करता है। उपयोगकर्ता "पूरी तरह असहमत" से "पूरी तरह सहमत" तक 5-बिंदु पैमाने का उपयोग करके प्रतिक्रिया देते हैं। स्कोरिंग थोड़ी जटिल है: सकारात्मक मदों के लिए, पैमाने की स्थिति से 1 घटाएँ; नकारात्मक मदों के लिए, स्केल स्थिति को 5 से घटाएँ। इससे सभी मान 0 से 4 के बीच प्राप्त होते हैं। इन मानों के योग को 2.5 से गुणा करके अंतिम SUS स्कोर प्राप्त किया जाता है, जो 0 से 100 के बीच होता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह प्रतिशत नहीं है; यह एक पर्सेंटाइल स्कोर है। 68 का स्कोर औसत माना जाता है। संक्षिप्त होने के बावजूद, शोध से पता चला है कि SUS हार्डवेयर से लेकर सॉफ्टवेयर और वेबसाइटों तक, विभिन्न प्रकार के इंटरफेस में विश्वसनीय और मान्य है। इसके प्रमुख लाभ यह हैं कि यह तकनीक-स्वतंत्र है, इसका प्रबंधन आसान है, और यह एक ऐसा स्कोर प्रदान करता है जिसे हितधारकों को आसानी से समझाया जा सकता है। इसका उपयोग अक्सर उपयोगिता परीक्षण के बाद उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए गए सिस्टम के बारे में उनकी समग्र धारणा को जानने के लिए किया जाता है।

UNESCO Nomenclature: 6114
मनोविज्ञान, विशेषज्ञताएँ

Type

सॉफ्टवेयर/एल्गोरिदम

व्यवधान

इंक्रीमेंटल

उपयोग

व्यापक उपयोग

शगुन

  • 1930 के दशक में रेंसिस लिकर्ट द्वारा मनोमितीय मापन के लिए लिकर्ट स्केल का विकास किया गया था।
  • मनोमिति का क्षेत्र, जो विश्वसनीय और वैध मापन पैमाने बनाने के लिए सैद्धांतिक आधार प्रदान करता है।
  • शुरुआती प्रयासों में एचसीआई उपयोगकर्ता संतुष्टि और व्यक्तिपरक राय को मापने के लिए।
  • औद्योगिक परिवेश में लागत प्रभावी और त्वरित मूल्यांकन उपकरणों की आवश्यकता है।

आवेदन

  • विभिन्न प्रकार की उपयोगिता का बेंचमार्किंग करना उत्पाद संस्करणों
  • प्रतिस्पर्धी उत्पादों की उपयोगिता की तुलना करना
  • एजाइल डेवलपमेंट में समय के साथ उपयोगिता में होने वाले सुधारों को ट्रैक करना
  • औद्योगिक और शैक्षणिक अनुसंधान में त्वरित उपयोगिता मूल्यांकन
  • उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के आधार पर डिज़ाइन परिवर्तनों का सत्यापन करना

पेटेंट:

NA

संभावित नवाचार विचार

  • बीटा परीक्षण प्लेटफार्मों में एकीकृत एक रीयल-टाइम एसयूएस स्कोर डैशबोर्ड
  • एक ऐसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता जो नई तकनीकों के लिए संदर्भ-विशिष्ट SUS जैसे प्रश्न उत्पन्न करती है
  • विकलांग उपयोगकर्ताओं को SUS प्रश्नावली प्रशासित करने के लिए एक ध्वनि-आधारित प्रणाली
  • a predictive model that estimates a product’s SUS score based on its यूआई डिज़ाइन patterns
  • a browser extension for users to publicly rate any website’s usability using SUS
  • सतत एकीकरण/सतत परिनियोजन (सीआई/सीडी) पाइपलाइनों में एसयूएस का एकीकरण
  • विभिन्न उत्पाद श्रेणियों (जैसे, ई-कॉमर्स, सोशल मीडिया) के लिए एक मानकीकृत एसयूएस बेंचमार्क डेटाबेस।
  • SUS का एक ऐसा संस्करण जिसे चैटबॉट और वॉयस असिस्टेंट जैसे संवादात्मक इंटरफेस के लिए अनुकूलित किया गया है।
  • एक ऐसा उपकरण जो SUS स्कोर को रूपांतरण दर और ग्राहक प्रतिधारण जैसे व्यावसायिक प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) से सहसंबंधित करता है।
  • उपयोगकर्ता सहभागिता और पूर्णता दर बढ़ाने के लिए सस प्रश्नावली का एक गेमिफाइड संस्करण।
संबंधित विषय: सिस्टम उपयोगिता पैमाना, एसयूएस, उपयोगिता परीक्षण, प्रश्नावली, लिकर्ट पैमाना, मनोमिति, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया, कथित उपयोगिता, मात्रात्मक डेटा, उपयोगकर्ता अनुभव।

ऐतिहासिक संदर्भ

सिस्टम उपयोगिता स्केल (SUS)

1950
1990
1990
1941
1986
1990
2000

(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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