Expérience client (CX) vs expérience utilisateur (UX) dans la conception de produits

Concepteurs : Connaissez-vous la différence entre la conception de l'expérience client (CX) et celle de l'expérience utilisateur (UX) ? Bien que cela puisse être l'apprentissage d'une vie bien remplie, voici quelques notions de base. L'impact que la compréhension des deux concepts distincts mais interconnectés peut avoir sur la conception des produits est remarquable. En adoptant CX et UX, les entreprises peuvent débloquer des résultats inégalés dans leur stratégie de conception de produits.

La conception de produits est un élément essentiel de toute stratégie commerciale, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service en ligne ou de la conception d'un bien physique. C'est la base sur laquelle les entreprises construisent leur présence sur le marché et rencontrent le succès. Pour attirer de nouveaux clients, il est essentiel de créer des produits qui répondent aux besoins des publics cibles. Pour qu'un produit ait du succès et apporte une réelle valeur ajoutée, il faut qu'il soit bien accueilli. valeur ajoutée pour les utilisateurs, il doit être conçu en tenant compte à la fois de la conception de l'expérience client et de la conception de l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce que la conception de l'expérience client (CX) ?

La conception de l'expérience client (CX) est le processus de création d'un parcours client engageant, mémorable et positif avec un produit ou un service. Il se concentre sur la fourniture d'une expérience utilisateur optimale conçue pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. La conception CX prend en compte l'ensemble du parcours client :

de la recherche client avant l'achat aux avis et commentaires après l'achat

Chaque détail de l'expérience client est soigneusement pris en compte afin de créer une expérience unique et personnalisée adaptée aux besoins, préférences et données démographiques de l'individu.

Exemple sur un service de site Web : Pour offrir le meilleur CX possible, les concepteurs et les spécialistes du marketing doivent tenir compte de divers facteurs tels que l'optimisation de la vitesse, la compatibilité mobile et les fonctions de personnalisation telles que les recommandations de produits ou les services d'aide à la décision. chat l'assistance. Ce sont ces petits détails qui peuvent faire une grande différence en termes de satisfaction et de fidélité des clients. En outre, les outils UX tels que les cartes thermiques et les tests A/B peuvent aider à déterminer les éléments de votre produit qui rencontrent le plus de succès auprès des clients.

Dans l'ensemble, la conception CX est un élément essentiel de toute stratégie de conception de produit réussie. En comprenant les différences entre la conception CX et UX et en tirant parti de diverses techniques telles que la personnalisation et les tests A/B, les entreprises peuvent créer des conceptions qui satisfont les clients tout en débloquant des résultats inégalés.

Comment améliorer l'expérience client ?

Mesurer l'expérience client par le biais d'une étude ou d'un sondage :

1. 1. Définir les objectifs de l'étude CX : avant de commencer une étude CX, il est important de définir les objectifs de l'étude. Cela aidera à garantir que l'étude se concentre sur les domaines les plus importants pour l'entreprise.
   2. Identifier le public cible : Le public cible doit être identifié afin de s'assurer que l'étude est menée sur les bonnes personnes. Cela peut inclure des clients existants, des clients potentiels ou tout autre groupe pertinent lié au service ou au produit que vous avez l'intention de fournir.
      • • • • Conseil: vous devez vous ouvrir pour, au contraire, découvrir que les opportunités pour votre produit se situent dans un segment ou un marché complètement différent de celui initialement choisi pour l'enquête
   3. Concevoir l'enquête : une fois que le public cible a été identifié, une enquête doit être élaborée pour aider à recueillir les données nécessaires. Cela devrait inclure des questions sur l'expérience du client avec le produit ou le service, le prix, l'utilisation prévue, les émotions, les attentes, ainsi que toute autre information pertinente. Les questions fermées sont bien sûr plus faciles à gérer automatiquement plus tard, mais chaque enquête devrait avoir des questions ouvertes, où l'utilisateur peut exprimer ce qu'il veut, pour des commentaires qui n'auraient pas été capturés dans une autre question.
   4. Réalisez l'enquête et collectez les données : une fois l'enquête élaborée, elle doit être distribuée au public cible. Cela peut se faire par e-mail, médias sociaux, enquêtes de rue, sites Web ou toute autre méthode appropriée.
   5. Analyser les données et mettre en œuvre les changements : une fois les données collectées, elles doivent être analysées afin d'identifier d'éventuels axes d'amélioration. Cela peut inclure des modifications du produit ou du service, ou des modifications de l'expérience client.
   6. Surveiller les nouveaux résultats : une fois les changements précédents mis en œuvre, il est important de surveiller les résultats afin de s'assurer que les résultats souhaités ont été atteints. Cela peut inclure le suivi des niveaux de satisfaction des clients ou toute autre mesure pertinente.

Remarque : lisez le pépites d'or pour l'article sur l'innovation avoir d'autres moyens d'obtenir des idées d'amélioration des clients et des commentaires des clients.

Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur (UX) ?

La conception de l'expérience utilisateur (UX) est une approche de la conception de produits qui se concentre sur l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs. Il s'agit de créer un produit qui répond aux besoins des utilisateurs et résout leurs problèmes tout en offrant une expérience intuitive, facile à utiliser et esthétique. Pour atteindre cet objectif,

Les concepteurs UX doivent tenir compte de la convivialité, de l'accessibilité, de la désirabilité et de l'efficacité du produit

Cela comprend la réalisation de recherches sur les habitudes et les préférences des utilisateurs, le prototypage et la conception filaire de conceptions possibles, les tester sur les utilisateurs pour recevoir des commentaires et analyser les résultats pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

À la base, la conception UX consiste à comprendre les besoins des utilisateurs et à créer des produits qui répondent à ces besoins de la manière la plus efficace possible. Cela peut impliquer de développer une interface qui permettra aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans le produit et de comprendre son fonctionnement. Il peut également s'agir de déterminer dans quelle mesure le produit s'intègre dans le style de vie de l'utilisateur, ainsi que son attrait visuel.

Une stratégie d'expérience client est nécessaire pour s'assurer que les clients ont une expérience positive et cohérente avec une entreprise. Cela contribue à instaurer la confiance et la fidélité, à créer un avantage concurrentiel et à accroître la satisfaction des clients. Une expérience client personnalisée doit se concentrer sur la création d'une expérience personnalisée et transparente et être adaptée aux produits et services uniques de l'entreprise, ainsi qu'à son public cible.

Le processus de conception UX comprend de multiples étapes telles que la réalisation de recherches sur les habitudes et les préférences des utilisateurs, la création de prototypes et de wireframes des conceptions possibles, le test de ces conceptions avec les utilisateurs pour recevoir des commentaires et déterminer celle qui fonctionne le mieux, et l'analyse des résultats de ces tests afin d'améliorer la conception du produit.....