Experiencia del cliente (CX) vs. Experiencia del usuario (UX) en el diseño de productos

Diseñadores: ¿Conoces la diferencia entre el diseño de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del usuario (UX)? Si bien esto podría ser el aprendizaje de una vida plena, aquí hay algunos conceptos básicos. El impacto que puede tener la comprensión de los dos conceptos distintos pero interconectados en el diseño del producto es notable. Al adoptar CX y UX, las empresas pueden desbloquear resultados sin precedentes en su estrategia de diseño de productos.

El diseño de productos es un componente esencial de cualquier estrategia empresarial, ya se trate de un producto o servicio en línea o del diseño de un bien físico. Es la base sobre la que las empresas construyen su presencia en el mercado y encuentran el éxito. Desde el punto de vista de la captación de nuevos clientes, es fundamental crear productos que satisfagan las necesidades del público objetivo. Para que un producto tenga éxito y proporcione valor añadido a los usuarios, debe diseñarse teniendo en cuenta tanto el diseño de la experiencia del cliente como el diseño de la experiencia del usuario.

¿Qué es el diseño de la experiencia del cliente (CX)?

El diseño de la experiencia del cliente (CX) es el proceso de crear un viaje atractivo, memorable y positivo para el cliente con un producto o servicio. Se enfoca en brindar una experiencia de usuario óptima diseñada para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. El diseño de CX considera todo el recorrido del cliente:

desde la investigación previa a la compra del cliente hasta las revisiones y comentarios posteriores a la compra

Cada detalle de la experiencia del cliente se considera cuidadosamente para crear una experiencia única y personalizada adaptada a las necesidades, preferencias y demografía del individuo.

Ejemplo en un servicio de sitio web: Para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, los diseñadores y responsables de marketing deben tener en cuenta varios factores, como la optimización de la velocidad, la compatibilidad móvil y las funciones de personalización, como las recomendaciones de productos o las funciones de seguridad. chat asistencia. Son estos pequeños detalles los que pueden marcar una gran diferencia en términos de satisfacción y fidelidad del cliente. Además, herramientas de UX como los mapas de calor y las pruebas A/B pueden ayudar a determinar los elementos del diseño de tu producto que están teniendo más éxito entre los clientes.

En general, el diseño CX es una parte esencial de cualquier estrategia exitosa de diseño de productos. Al comprender las diferencias entre el diseño CX y UX y aprovechar diversas técnicas, como la personalización y las pruebas A/B, las empresas pueden crear diseños que satisfagan a los clientes y, al mismo tiempo, obtengan resultados sin precedentes.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Medir la experiencia del cliente a través de un estudio o encuesta:

1. 1. Definir los objetivos del estudio de CX: antes de comenzar un estudio de CX, es importante definir los objetivos del estudio. Esto ayudará a garantizar que el estudio se centre en las áreas que son más importantes para el negocio.
   2. Identifique la audiencia objetivo: la audiencia objetivo debe identificarse para garantizar que el estudio se realice en las personas adecuadas. Esto podría incluir clientes existentes, clientes potenciales o cualquier otro grupo relevante relacionado con el servicio o producto que pretende ofrecer.
      • • • • Consejo: debe abrirse a, por el contrario, descubrir que las oportunidades para su producto se encuentran en un segmento o mercado completamente diferente al elegido originalmente para la encuesta
   3. Diseñar la encuesta: Una vez identificado el público objetivo, se debe desarrollar una encuesta que ayude a recopilar los datos necesarios. Esto debe incluir preguntas sobre la experiencia del cliente con el producto o servicio, precio, uso previsto, emociones, expectativas, así como cualquier otra información relevante. Las preguntas cerradas son, por supuesto, más fáciles de manejar automáticamente más adelante, pero cada encuesta debe tener algunas preguntas abiertas, en las que el usuario pueda expresar lo que quiera, para obtener comentarios que no se habrían capturado en ninguna otra pregunta.
   4. Realice la encuesta y recopile los datos: una vez que se haya desarrollado la encuesta, debe distribuirse a la audiencia objetivo. Esto se puede hacer a través de correo electrónico, redes sociales, encuestas callejeras, sitios web o cualquier otro método que sea apropiado.
   5. Analizar los datos e implementar los cambios: una vez recopilados los datos, se deben analizar para identificar áreas de mejora. Esto podría incluir cambios en el producto o servicio, o cambios en la experiencia del cliente.
   6. Monitorear los nuevos resultados: una vez implementados los cambios anteriores, es importante monitorear los resultados para asegurar que se han logrado los objetivos deseados. Esto podría incluir el seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente o cualquier otra métrica que sea relevante.

Nota: lea el artículo sobre pepitas de oro para la innovación tener otros medios para obtener ideas de los clientes para la mejora y la retroalimentación de los clientes.

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

El diseño de experiencia de usuario (UX) es un enfoque para el diseño de productos que se centra en mejorar la satisfacción del usuario. Se trata de crear un producto que satisfaga las necesidades del usuario y resuelva sus problemas al tiempo que proporciona una experiencia intuitiva, fácil de usar y estéticamente agradable. Para alcanzar esta meta,

Los diseñadores de UX deben considerar la usabilidad, accesibilidad, conveniencia y eficiencia del producto.

Esto incluye la realización de investigaciones sobre los hábitos y preferencias de los usuarios, la creación de prototipos y la elaboración de posibles diseños, probarlos en los usuarios para recibir comentarios y analizar los resultados para determinar qué funciona mejor.

En esencia, el diseño de UX se trata de comprender las necesidades de los usuarios y crear productos que satisfagan esas necesidades de la manera más eficiente posible. Esto puede implicar el desarrollo de una interfaz que facilite a los usuarios navegar por el producto y comprender cómo funciona. También puede incluir considerar qué tan bien se adapta el producto al estilo de vida del usuario, así como qué tan atractivo visualmente es.

Una estrategia de experiencia del cliente es necesario para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y coherente con una empresa. Ayuda a generar confianza y lealtad, crear una ventaja competitiva y aumentar la satisfacción del cliente. Una experiencia de cliente personalizada debe centrarse en crear una experiencia personalizada y perfecta y adaptarse a los productos y servicios exclusivos de la empresa, así como a su público objetivo.

The process of UX design involves multiple steps such as conducting research on user habits and preferences, creating prototypes and wireframes of possible designs, testing those designs with users to receive feedback and determine which works best, and analyzing the results of those tests in order to improve the product design....