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关系营销

1983
  • Leonard L. Berry
营销专业人员在办公室内合作制定关系营销战略。

(图片仅供参考)

关系 营销 这是一种战略方法,它将重点从单笔交易转移到建立长期的客户忠诚度和参与度。它强调客户留存率、满意度和终身价值,而非短期销售目标。关键策略包括客户关系管理 (CRM) 系统、忠诚度计划和个性化服务。 沟通旨在建立品牌与顾客之间牢固的情感联系。

关系营销首创于服务营销领域,它与传统的交易方式形成鲜明对比,后者将每次销售视为一个独立的事件。其核心理念是,留住老客户比获取新客户更具成本效益。这种理念建立在信任、承诺和互利的基础上。实行关系营销的公司在了解客户的需求和长期偏好方面投入了大量资金。这些数据通常使用先进的客户关系管理系统进行管理,该系统可追踪客户与公司的每一次互动。这样就可以开展高度个性化的营销活动,如定制优惠、相关内容和主动客户服务。我们的目标是让客户在 "忠诚度阶梯 "上不断提升,从潜在客户到客户,再到客户、支持者,最后到积极向他人推广品牌的拥护者。这种方法承认客户的终身价值(CLV),这是一种预测与客户未来整个关系的净利润的指标。通过关注客户终身价值,公司可以证明有理由在客户服务和客户维系方面投入更多,从而实现可持续增长。

UNESCO Nomenclature: 5312
- 工商管理

类型

抽象系统

中断

重大的

用法

广泛使用

前体

  • 20 世纪 60 年代和 70 年代的直销实践
  • 数据库技术的发展
  • 从生产导向型经济向客户导向型经济的转变
  • 关于客户服务和满意度的早期理论

应用程序

  • 客户关系管理 (CRM) 软件,例如 Salesforce
  • 航空公司常旅客计划
  • 零售会员卡和应用程序
  • 个性化电子邮件营销活动
  • 基于订阅的商业模式(例如 Netflix、SaaS)

专利:

NA

潜在创新理念

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相关内容: 关系营销、CRM、客户忠诚度、客户保留率、终身价值、Leonard Berry、客户参与、个性化。

历史背景

关系营销

1965
1970
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1983
1990
1992
1994
1960
1970
1980
1980
1986
1990
1992
1995

(如果日期未知或不相关,例如“流体力学”,则提供其显著出现的近似估计)

相关发明、创新和技术原理

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