Product Design, Manufacturing & Innovation Resources
بيت » التسويق العلائقي

التسويق العلائقي

1983
  • Leonard L. Berry
متخصصو التسويق الذين يتعاونون في استراتيجيات تسويق العلاقات في المكتب.

(صورة تم إنشاؤها للتوضيح فقط)

علاقة تسويق هو نهج استراتيجي يحوّل التركيز من المعاملات الفردية إلى بناء ولاء العملاء وتفاعلهم على المدى الطويل. ويؤكد على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وقيمة العميل على المدى الطويل بدلاً من أهداف المبيعات قصيرة الأجل. وتشمل التكتيكات الرئيسية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء والتخصيص. تواصلبهدف خلق رابط عاطفي قوي بين العلامة التجارية والعميل.

يتناقض تسويق العلاقات، الذي تم ابتكاره في سياق تسويق الخدمات، مع نهج المعاملات التقليدي، الذي ينظر إلى كل عملية بيع كحدث منفصل. والفكرة الأساسية هي أن الاحتفاظ بالعميل الحالي أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عميل جديد. تقوم هذه الفلسفة على الثقة والالتزام والمنفعة المتبادلة. تستثمر الشركات التي تمارس تسويق العلاقات بكثافة في فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم بمرور الوقت. وغالبًا ما تتم إدارة هذه البيانات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء المتطورة، والتي تتعقب كل تفاعل للعميل مع الشركة. يسمح ذلك ببذل جهود تسويقية عالية التخصيص، مثل العروض المخصصة، والمحتوى ذي الصلة، وخدمة العملاء الاستباقية. والهدف من ذلك هو الارتقاء بالعملاء إلى "سلم الولاء"، من عملاء محتملين إلى عملاء، ثم إلى عملاء ومؤيدين، وأخيرًا إلى مؤيدين يروجون للعلامة التجارية للآخرين. يتعرف هذا النهج على القيمة الدائمة للعميل (CLV)، وهو مقياس يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية الكاملة مع العميل. ومن خلال التركيز على القيمة الدائمة للعميل، يمكن للشركات تبرير زيادة الاستثمار في مبادرات خدمة العملاء والاحتفاظ بهم، مما يؤدي إلى نمو مستدام.

UNESCO Nomenclature: 5312
- إدارة الأعمال

يكتب

النظام التجريدي

الاضطراب

كبير

الاستخدام

الاستخدام الواسع النطاق

السلائف

  • ممارسات التسويق المباشر في الستينيات والسبعينيات
  • تطوير تكنولوجيا قواعد البيانات
  • التحول من اقتصاد موجه نحو الإنتاج إلى اقتصاد موجه نحو العملاء
  • النظريات المبكرة حول خدمة العملاء ورضاهم

التطبيقات

  • برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce
  • برامج المسافر الدائم لشركات الطيران
  • بطاقات وتطبيقات الولاء بالتجزئة
  • حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة
  • نماذج الأعمال القائمة على الاشتراك (على سبيل المثال، Netflix، SaaS)

براءات الاختراع:

NA

أفكار ابتكارات محتملة

بسبب عمليات جمع البيانات من خلال برامج الروبوت، والتي تتجاوز حاليًا 40 ألفًا يوميًا، فإن هذا المحتوى مخصص لأعضاء المجتمع فقط.
> تسجيل الدخول < أو > سجل < (مجاني 100٪) للوصول إلى هذا، وكذلك جميع المحتويات والأدوات الأخرى المقيدة.

ذات صلة ب: تسويق العلاقات، إدارة علاقات العملاء، ولاء العملاء، الاحتفاظ بالعملاء، القيمة مدى الحياة، ليونارد بيري، مشاركة العملاء، التخصيص.

السياق التاريخي

التسويق العلائقي

1965
1970
1980
1983
1990
1992
1994
1960
1970
1980
1980
1986
1990
1992
1995

(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم توفير تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)

الاختراع والابتكار والمبادئ التقنية ذات الصلة

الصور بالحجم الكامل والتنزيلات متاحة فقط 100% مجاناً للأعضاء المسجلين.