轻松实现创新的 3 块金砖

没有创新想法？厌倦了从客户、用户、同事......甚至你自己那里听到问题、抱怨、负面反馈或永无止境的建议？在产品设计中，你应该欢迎这些建议！

用户反馈就是金块

• 改进您的产品
• 新产品
• 寻找新的市场服务机会

......此外还有非常短期的销售胜利

客户反馈

明智地选择与客户面对面/接触的人。最常见的情况是

• 销售同事
• 销售行政
• 客户支持
• 论坛
• 社交媒体

作为 产品设计师 或 product manager, 建立一个专门的流程来获取这些反馈.上述人员不仅要在短期内解决问题，还要为其他用户和您的产品/公司带来长期利益。

提示：客户支持、面对客户......有时最好有一个独立于创作者的人，以防止一些不必要的 "激烈反应"。

• 没有太多的 "工程师 "色彩，而更多的是销售/营销态度；对于态度，以及沟通和语言方面（这里不是讨论代码编程）；工程师可能会倾向于看到技术可行性或其成本，而不是用户需求或观点（"客户的声音"）。
• 有人在听到关于他的 "宝贝 "的任何评论时都不会脸红，因为他为这个 "宝贝 "的成长花费了几天几夜甚至一个周末的时间。

窍门对窍门 当客户和开发人员都不使用母语（如英语）交流时，要特别小心。这样会压制评论中的所有细微差别，任何误解都可能演变成愤怒的不必要交流。在适当的情况下，打电话澄清总好过发送越来越多的愤怒邮件。

产品故障反馈

在技术设计和风险分析方面，该反馈将定义 故障模式。

一旦开始有 2-3 个类似的不良产品反馈，就立即做出反应，而不要等待书面索赔！ 不要认为用户花费时间只是为了惹恼你。有些事情，即使可能只是误解，但真正的问题是沟通，你也必须纠正。

如果涉及安全问题，已经有一 (1) 次不良市场反馈或问题就应触发审查行动（汽车、医疗、安全......）。

也许产品很弱？-> 设计比竞争对手更好

Maybe the product is used in the wrong way? –> Improve the Instruction for Use (IFU) or maybe some ergonomics issue or some labeling/marking or some translation; do again some usability tests with first-time users and be the-fly-on-the-wall (aka, look at the user testing it without interfering).

也许该产品的用途与预期用途不同？ 另一个细分市场的机会（也许在那里也应该以不同的方式进行宣传或销售），或者另一种简单的类似产品的空间。

另请参阅 "分部之间的创新 "一文。

主动去寻找创新金块！

这在 IT 领域要容易一些，但在所有市场中还是有可能的。有以下几种方法

• 传统方法：使用独立研究公司
• 直接在产品包装盒中填写问卷/反馈。提示：在 IFU 中印制反馈页面是一种廉价的可行方法，但将其作为单独的纸张会使其更加醒目，并引发更多的反馈。在反馈页上印上一些奖励措施（"免费获得一件消耗品"）会更有帮助。 
• 邮件或 论坛 在您的网站上（其他访客是否可以看到所有新想法的帖子？）
• 拥有 搜索功能 在您的网站上，收集搜索词，并执行 定期检查访客的需求.您是否是提供搜索内容的正确公司尚有争议，但这些搜索确实代表了客户的真实需求。另一种效果较差的方法是分析服务器日志，查看哪些搜索词会将访问者引向您的网站，以及访问者离开网站页面的路径。 
• 功能请求链接（许多人都喜欢提出自己的意见和想法；只要收集这些意见和想法......您就有了下一个产品规格！)

他们会感谢某些奖励（如直接召集他们讨论，或在不存在安全问题的情况下成为产品的测试员）

真实的故事 一家知名视频投影仪公司有一个独立的论坛网站，网站名称为 99%，由该公司的一名员工负责维护。论坛的主题是讨论和支持 适用于所有品牌尽管他并没有说或争辩相反的话，但你真的需要深入调查才能知道哪家公司在背后。

是否 获得有关竞争对手的评论、缺陷和想法的途径？ 想法新颖，但非常 边缘 从我们的角度看，这是个符合道义的问题。

注意忘记营销格言： "口碑是金" = 满意的客户会为您的产品做更多的（更便宜的）宣传和广告。

最后一个词：礼貌

听取反馈意见不仅是为了寻找机会和（下一个）设计......它只是一种开放的心态... 彬彬有礼

当然，这体现在措辞上，也体现在态度上。

想想你上一次通过电子邮件或电话获得所谓的 "客户支持 "是什么时候：

• 积极站在你的立场上找茬（即使他们可能是真实的）
• 说这不是他们的错
• ......花更多的时间（和大量的笔墨）来争论和辩护，而不是仅仅给你一个快速的帮助，让你开始工作

• 或者说，那其实是一个自动答题机器人，会问你很多问题，每次你只需选择按 #1 或按 #2。它让你在它树状的问卷中爬行。你唯一真正的选择就是挂掉。后来，你在网站上读到，他们声称可以根据任何未知的情况提供 #1 支持。  

毫无疑问，若干年后，人工智能软件将改变这种状况，并拥有比人类更好的冷静、倾听态度和知识，来帮助您解决问题。届时，请务必在该软件中集成一些产品创意抓取功能！

即使客户犯了错误，在某种程度上也是你的错误（不方便使用、解释不够、太复杂、零件太小、容易丢失、缺少合适的工具、边缘太锋利、对预期用途或其他用途来说太易碎）。....)

当你收到索赔时，你还会看到瓶子是半空的还是半满的？(提示：金块就在半满的心态中）