Mapeamento da Jornada do Cliente

Um acordo em que um varejista ou atacadista é contratualmente obrigado a comprar a maior parte ou a totalidade de suas necessidades de um produto de um único fornecedor. Torna-se anticoncorrencial se excluir uma parcela substancial do mercado de fornecedores concorrentes, impedindo-os de alcançar clientes e competir efetivamente, criando ou ampliando, assim, barreiras à entrada de novos concorrentes.

O conceito de marketing é uma filosofia empresarial que defende que o alcance dos objetivos organizacionais depende do conhecimento das necessidades e desejos dos mercados-alvo e da entrega das satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes. Representa uma mudança de uma abordagem centrada no produto ("fabricar e vender") para uma abordagem centrada no cliente ("perceber e responder"), colocando o cliente no centro de todas as decisões de negócios.

A Estrutura Analítica do Projeto (EAP, na sigla em inglês) é um documento fundamental que organiza o trabalho da equipe em seções gerenciáveis. Trata-se de uma decomposição hierárquica e incremental do projeto em fases, entregas e pacotes de trabalho. A EAP é uma estrutura em árvore que demonstra a subdivisão do esforço necessário para atingir um objetivo, como um programa, projeto ou contrato.

Um modelo fundamental no marketing, o framework dos 4Ps classifica os elementos-chave que uma empresa utiliza para promover sua marca ou produto. Consiste em Produto (o item ou serviço), Preço (o custo para o consumidor), Praça (onde é vendido) e Promoção (as atividades de publicidade e vendas). Essas quatro variáveis ​​são controladas pela empresa para influenciar a demanda do consumidor.

O Resultado Final Ideal (RFI) é um conceito central na TRIZ que define a solução definitiva e perfeita para um problema, independente das restrições ou recursos atuais. Geralmente é formulado como "o próprio sistema (ou elemento) executa a função necessária sem a sua própria existência". Essa ferramenta mental ajuda os solucionadores de problemas a superar a inércia psicológica e a se concentrarem na função em vez da forma.

O Triângulo de Gerenciamento de Projetos, também conhecido como Tríplice Restrição ou Triângulo de Ferro, é um modelo das restrições inerentes à gestão de um projeto. Ele afirma que a qualidade do trabalho é limitada pelo orçamento (custo), prazos (tempo) e escopo do projeto. Uma mudança em uma restrição exige mudanças nas outras para manter a qualidade e o equilíbrio.

Kaizen é um termo japonês que significa "mudança para melhor" ou "melhoria contínua". É uma filosofia central da manufatura enxuta que se concentra em fazer pequenas mudanças positivas e contínuas para aprimorar processos e eliminar desperdícios. O Kaizen envolve todos os funcionários, da alta gerência aos operários da linha de montagem, promovendo uma cultura em que todos são capacitados a sugerir e implementar melhorias.

A venda casada é a prática de condicionar a venda de um produto (o produto de venda casada) à compra de um segundo produto distinto (o produto vinculado). Isso alavanca o poder de mercado do produto de venda casada para o mercado do produto vinculado, potencialmente eliminando a concorrência. A venda casada é a prática relacionada de oferecer vários produtos à venda como um único produto combinado.

O Método do Caminho Crítico (às vezes chamado de CPM, termo que pode causar confusão em muitas áreas) é uma metodologia para o planejamento de atividades de projetos. Ele identifica o trecho mais longo de tarefas interdependentes (o "caminho crítico") e mede o tempo necessário para concluí-las do início ao fim. Qualquer atraso em uma tarefa no caminho crítico impacta diretamente a data de conclusão do projeto — o parâmetro em questão é a data, e não o custo, a qualidade ou os recursos, embora nenhum deles seja independente. Consequentemente, o método auxilia na alocação de recursos e na otimização do cronograma.

Uma estratégia de preços em que uma empresa dominante fixa preços para bens ou serviços a um nível extremamente baixo, potencialmente abaixo do custo, para eliminar ou disciplinar concorrentes. Uma vez que os rivais são expulsos do mercado, a empresa pode aumentar os preços para níveis de monopólio para recuperar suas perdas. Essa prática é um método para criar barreiras significativas à entrada de novos participantes no mercado.

5S é um método de organização do local de trabalho que utiliza uma lista de cinco palavras japonesas: Seiri (Classificar), Seiton (Ordenar), Seisō (Limpar), Seiketsu (Padronizar) e Shitsuke (Sustentar). Este sistema visa melhorar a eficiência e eliminar o desperdício, organizando o espaço de trabalho para maior eficácia. É um componente fundamental do Kaizen e da manufatura enxuta, criando o ambiente estável necessário para a melhoria contínua.