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प्रक्रिया अवलोकन साक्षात्कार पत्रक

प्रक्रिया अवलोकन साक्षात्कार पत्रक

प्रक्रिया अवलोकन साक्षात्कार पत्रक

उद्देश्य:

प्रक्रिया के चरणों का अनुसरण करते हुए, उसमें शामिल लोगों से सीधे तौर पर प्रक्रिया के बारे में व्यवस्थित रूप से जानकारी और अवलोकन एकत्र करना।

इसका उपयोग कैसे किया जाता है:

फायदे

नुकसान

श्रेणियाँ:

इसके लिए सबसे अच्छा:

प्रोसेस वॉक इंटरव्यू शीट पद्धति विनिर्माण, स्वास्थ्य सेवा और सॉफ्टवेयर विकास जैसे उद्योगों में विशेष रूप से प्रभावी है, जहाँ जटिल कार्यप्रवाहों के लिए दैनिक कार्यों की गहन समझ आवश्यक होती है। इस दृष्टिकोण का उपयोग आमतौर पर सुधार पहलों या गुणवत्ता प्रबंधन परियोजनाओं के दौरान किया जाता है, जिससे टीमें कार्यस्थल से वास्तविक समय की जानकारी सीधे प्राप्त कर सकती हैं। इसकी शुरुआत अक्सर प्रक्रिया सुधार टीमों, गुणवत्ता आश्वासन कर्मियों या परियोजना प्रबंधकों द्वारा की जाती है, जो फ्रंटलाइन कर्मचारियों—जो प्रक्रियाओं से भलीभांति परिचित होते हैं—के साथ जुड़कर सहयोग और पारदर्शिता को बढ़ावा देते हैं। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, यह पद्धति पर्यवेक्षकों को प्रक्रिया को क्रियान्वित रूप में देखने और स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों को समझने की अनुमति देकर रोगी प्रवाह या दवा प्रशासन में अक्षमताओं को उजागर कर सकती है। इसी प्रकार, विनिर्माण में, यह उत्पादन लाइनों में बाधाओं को उजागर कर सकती है, जिससे परिचालन दक्षता में वृद्धि होती है। यह शीट न केवल इनपुट और आउटपुट की व्यवस्थित जांच को प्रेरित करती है, बल्कि प्रतिभागियों को चिंताओं और सुझावों को व्यक्त करने के लिए भी प्रोत्साहित करती है, जो एकत्रित गुणात्मक डेटा को समृद्ध करते हैं। यह डेटा चक्र समय और दोष दर जैसे पारंपरिक मेट्रिक्स का पूरक है और लीन जैसे चरणों के दौरान महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। सिक्स सिग्मा अपशिष्ट को कम करने और ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने के उद्देश्य से परियोजनाएं। प्रोसेस वॉक इंटरव्यू शीट के प्रतिभागियों को ऐसे प्रश्न तैयार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जो सुरक्षा नियमों या प्रक्रियाओं के अनुपालन जैसे विभिन्न पहलुओं को छूते हों, जिससे प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का व्यापक मूल्यांकन सुनिश्चित हो सके।

इस पद्धति के प्रमुख चरण

  1. कार्यस्थल पर जाएं और प्रक्रिया को वास्तविक समय में देखें।
  2. कर्मचारियों के कार्यों और चुनौतियों को समझने के लिए उनसे बातचीत करें।
  3. प्रक्रिया के विशिष्ट चरणों को स्पष्ट करने के लिए खुले सिरे वाले प्रश्न पूछें।
  4. साक्षात्कार पत्रक पर सीधे अवलोकन और बातचीत को दर्ज करें।
  5. प्रक्रिया के दौरान मानक प्रक्रियाओं से भिन्नताओं की पहचान करें।
  6. कार्यप्रवाह में अपव्यय या देरी के संकेतों की तलाश करें।
  7. टीम के सदस्यों के साथ प्रत्येक चरण के इनपुट और आउटपुट पर चर्चा करें।
  8. प्रदर्शन का आकलन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले मौजूदा नियंत्रणों और मापदंडों के बारे में पूछताछ करें।
  9. कर्मचारियों से प्राप्त किसी भी अतिरिक्त टिप्पणी या सुझाव को रिकॉर्ड करें।
  10. सैर का समापन सुधार के संभावित क्षेत्रों पर चर्चा के साथ करें।

प्रो टिप्स

  • स्पष्ट चर्चाओं को सुगम बनाने और बाधाओं की तत्काल पहचान करने के लिए साक्षात्कार के दौरान प्रक्रिया प्रवाह आरेख जैसे दृश्य सहायक उपकरणों को शामिल करें।
  • "का उपयोग करें5 क्यों"पहचाने गए विशिष्ट मुद्दों की गहराई से जांच करने की तकनीक; इससे उन मूल कारणों का पता चलता है जो पहली नजर में स्पष्ट नहीं हो सकते हैं।"
  • पूर्व अनुभवों के आधार पर अपनी प्रोसेस वॉक इंटरव्यू शीट को नियमित रूप से अपडेट करें; इसमें सीखे गए सबक शामिल करें और नए सामने आई चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रश्नों को अनुकूलित करें।

विभिन्न पद्धतियों को पढ़ने और उनकी तुलना करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं

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ऐतिहासिक संदर्भ

1941
1986
1990
2000
1950
1990
1990

(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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