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Trilogie Juran (Trilogie de la qualité)

1986
  • Joseph M. Juran
Réunion sur la gestion de la qualité axée sur les principes de la trilogie Juran dans un bureau moderne.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

La trilogie de Juran, développée par le Dr Joseph M. Juran, est une approche fondamentale de gestion de la qualité qui se compose de trois processus interconnectés : la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité. cadre Elle propose une méthode structurée permettant aux organisations de gérer la qualité. Elle souligne que la qualité ne s'acquiert pas par hasard ; elle doit être planifiée et gérée de manière systématique.

La trilogie de Juran offre une feuille de route complète pour atteindre et maintenir la qualité. Le premier processus, la planification de la qualité, consiste à développer les produits et les processus nécessaires pour répondre aux besoins des clients. Il s'agit d'identifier les clients, de déterminer leurs besoins, de développer des fonctionnalités produit qui y répondent et de mettre en place des contrôles de processus pour garantir ces fonctionnalités. L'objectif est de concevoir un processus capable d'atteindre les objectifs de qualité en conditions réelles d'exploitation.

Le deuxième processus, le contrôle qualité, sert à surveiller et à ajuster le processus afin de garantir son fonctionnement optimal. Il implique d'évaluer les performances réelles, de les comparer aux objectifs et de prendre des mesures correctives en cas d'écart. Ce processus s'inscrit dans une boucle de rétroaction où les données opérationnelles sont utilisées pour maintenir la stabilité et prévenir les défaillances de qualité ponctuelles. Le troisième processus, l'amélioration continue de la qualité, est le mécanisme permettant d'élever les performances de qualité à des niveaux sans précédent (« percée »). Il implique d'identifier des projets d'amélioration spécifiques, de constituer des équipes, de fournir les ressources nécessaires et de diagnostiquer les causes afin d'y remédier, pour enfin mettre en place des mécanismes de contrôle permettant de pérenniser les progrès. Cette trilogie illustre que la gestion de la qualité exige un équilibre entre planification, contrôle et amélioration.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Sciences de gestion

Taper

Système abstrait

Perturbation

Fondamentaux

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • Le principe de Pareto (règle des 80/20), que Juran a appliqué à la qualité
  • Les travaux de Walter Shewhart sur le contrôle statistique des processus
  • Principes généraux de gestion selon des penseurs comme Peter Drucker
  • l'expérience de la révolution qualitative d'après-guerre au Japon

Applications

  • planification stratégique de la qualité dans le développement de nouveaux produits
  • mise en place de contrôles de processus dans la fabrication
  • accompagnement de projets d'amélioration continue dans le secteur des services
  • structuration des systèmes de gestion de la qualité dans le secteur de la santé
  • Gestion des processus financiers pour réduire les erreurs et la fraude

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

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En lien avec : trilogie de Juran, Joseph Juran, planification de la qualité, contrôle de la qualité, amélioration de la qualité, gestion de la qualité, amélioration radicale, contrôle des processus.

Contexte historique

Trilogie Juran (Trilogie de la qualité)

1980
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1980
1980
1984
1986
1986
1987-03
1990
1990

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

Inventions, innovations et principes techniques connexes

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