(Image générée à titre d'illustration uniquement)
La norme internationale ISO 9241-11 définit l'utilisabilité comme « la mesure dans laquelle un produit peut être utilisé par des utilisateurs spécifiés pour atteindre des objectifs spécifiés avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d'utilisation spécifié ». Cette définition fournit une cadre pour mesurer la facilité d'utilisation en la décomposant en trois composantes distinctes et quantifiables, allant ainsi au-delà des évaluations purement subjectives.
La norme ISO 9241-11, qui fait partie de la série plus large ISO 9241 sur l'« ergonomie de l'interaction homme-système », a fourni une définition formelle essentielle qui a contribué à la maturation du domaine de l'ingénierie de l'utilisabilité. Avant son établissement, le terme « utilisabilité » était souvent employé de manière imprécise. Cette norme a opérationnalisé le concept en trois dimensions mesurables. L'« efficacité » fait référence à la précision et à l'exhaustivité avec lesquelles les utilisateurs atteignent des objectifs spécifiés. Par exemple, un utilisateur peut-il finaliser un achat sur un site de commerce électronique ? L'« efficience » concerne les ressources dépensées par rapport à la précision et à l'exhaustivité avec lesquelles les utilisateurs atteignent leurs objectifs. Elle est souvent mesurée en termes de temps ou de clics nécessaires. La « satisfaction »… L’utilisabilité correspond à la réponse subjective de l’utilisateur : son confort d’utilisation et son attitude positive envers le produit. Elle est généralement mesurée à l’aide de questionnaires post-test. La définition met également l’accent sur le « contexte d’utilisation spécifique », reconnaissant que l’utilisabilité n’est pas une qualité intrinsèque et absolue d’un produit, mais qu’elle dépend des utilisateurs, de leurs objectifs et de l’environnement (physique, social, technique) dans lequel ils évoluent. Cet élément contextuel est crucial : un produit parfaitement utilisable par un expert dans un environnement de bureau contrôlé peut s’avérer inutilisable par un novice dans un contexte mobile et distrayant. Le cadre de la norme guide les professionnels dans la définition d’objectifs d’utilisabilité clairs et mesurables, ainsi que dans l’évaluation des conceptions en fonction de ces objectifs.
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ISO 9241-11 Définition de l'utilisabilité
(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)
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