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Norme ISO 9001 relative au système de gestion de la qualité

1987-03
  • International Organization for Standardization (ISO)
Équipe de gestion de la qualité mettant en œuvre la norme ISO 9001 dans un bureau moderne.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

ISO 9001 est la norme la plus reconnue au monde pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle fournit un cadre et un ensemble de principes garantissant une approche pragmatique de la gestion d'une organisation afin de satisfaire durablement les clients et les autres parties prenantes. Elle repose sur sept principes de gestion de la qualité, dont une forte orientation client et une approche par processus.

La norme ISO 9001 fait partie de la famille de normes ISO 9000. Tandis que l'ISO 9000 définit les concepts et le vocabulaire fondamentaux, l'ISO 9001 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité (SMQ) qu'un organisme doit respecter pour démontrer sa capacité à fournir de manière constante des produits et services conformes aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires applicables. Cette norme est générique et s'applique à tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il propose.

La norme ISO 9001 repose sur une structure de haut niveau (HLS) qui fournit un cadre commun à toutes les normes de systèmes de management ISO, facilitant ainsi l'intégration du système de management de la qualité (SMQ) des organisations avec d'autres systèmes de management, tels que le management environnemental (ISO 14001). Elle exige des organisations qu'elles définissent leurs processus, les documentent, en contrôlent l'efficacité et les améliorent en continu. Les clauses clés couvrent le contexte de l'organisation, l'engagement de la direction, la planification (incluant une approche fondée sur les risques), le soutien (ressources, compétences, communication), le fonctionnement, l'évaluation des performances et l'amélioration. La certification ISO 9001 par un organisme accrédité est souvent une condition préalable aux transactions interentreprises.

UNESCO Nomenclature: 3309
- Sciences de gestion

Taper

Système abstrait

Perturbation

Substantiel

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • norme britannique BS 5750
  • normes militaires américaines telles que mil-q-9858a
  • le mouvement de qualité plus large du milieu du XXe siècle
  • la nécessité d'exigences de qualité normalisées dans le commerce international

Applications

  • certification des entreprises manufacturières pour le commerce mondial
  • mise en œuvre dans les secteurs des services comme la banque et la santé
  • qualification des fournisseurs dans les secteurs de l'automobile et de l'aérospatiale
  • cadre pour l'administration publique et les agences gouvernementales
  • gestion de la qualité dans les projets de construction et d'ingénierie

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

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Lié à : ISO 9001, SMQ, système de gestion de la qualité, certification, norme, approche processus, pensée basée sur les risques, amélioration continue.

Contexte historique

Norme ISO 9001 relative au système de gestion de la qualité

1984
1986
1986
1987-03
1990
1990
1990
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1990
1990

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

Inventions, innovations et principes techniques connexes

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