ISO 9001 est la norme la plus reconnue au monde pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle fournit un cadre et un ensemble de principes garantissant une approche pragmatique de la gestion d'une organisation afin de satisfaire durablement les clients et les autres parties prenantes. Elle repose sur sept principes de gestion de la qualité, dont une forte orientation client et une approche par processus.





