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ISO 9001 Quality Management System Standard

1987-03
  • International Organization for Standardization (ISO)
Equipe de gerenciamento de qualidade implementando a ISO 9001 em um escritório moderno.

(Imagem gerada apenas para fins ilustrativos)

ISO 9001 é a norma mais reconhecida mundialmente para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela fornece um estrutura e um conjunto de princípios que garantem uma abordagem sensata à gestão de uma organização para satisfazer consistentemente os clientes e outras partes interessadas. Baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade, incluindo um forte foco no cliente e uma abordagem baseada em processos.

A ISO 9001 faz parte da família de normas ISO 9000. Enquanto a ISO 9000 define os conceitos e o vocabulário fundamentais, a ISO 9001 especifica os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que uma organização deve cumprir para demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e às exigências legais e regulamentares aplicáveis. A norma é genérica e destina-se a ser aplicável a qualquer organização, independentemente de seu tipo ou porte, ou dos produtos e serviços que oferece.

A estrutura da ISO 9001 baseia-se numa estrutura de alto nível (HLS) que fornece uma estrutura comum para todas as normas de sistemas de gestão ISO, facilitando a integração do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) das organizações com outros sistemas de gestão, como o de gestão ambiental (ISO 14001). A norma exige que as organizações definam seus processos, os documentem, monitorem sua eficácia e os aprimorem continuamente. As cláusulas principais abrangem o contexto da organização, o comprometimento da liderança, o planejamento (incluindo a análise de riscos), o suporte (recursos, competências, comunicação), a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria contínua. A certificação ISO 9001 por um organismo acreditado é frequentemente um pré-requisito para transações entre empresas.

UNESCO Nomenclature: 3309
Ciências da gestão

Tipo

Sistema abstrato

Interrupção

Substancial

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • norma britânica bs 5750
  • padrões militares dos EUA como mil-q-9858a
  • o movimento de qualidade mais amplo de meados do século XX
  • a necessidade de requisitos de qualidade padronizados no comércio internacional

Aplicações

  • certificação de empresas de manufatura para comércio global
  • Implementação em setores de serviços como o bancário e o da saúde.
  • Qualificação de fornecedores nas indústrias automotiva e aeroespacial
  • Quadro de referência para a administração pública e agências governamentais
  • Gestão da qualidade em projetos de construção e engenharia

Patentes:

NA

Ideias de Inovação Potencial

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Relacionado a: ISO 9001, SGQ, sistema de gestão da qualidade, certificação, norma, abordagem por processos, pensamento baseado em riscos, melhoria contínua.

Contexto histórico

ISO 9001 Quality Management System Standard

1984
1986
1986
1987-03
1990
1990
1990
1981
1986
1986
1987
1989
1990
1990
1990

(Caso a data seja desconhecida ou irrelevante, por exemplo, "mecânica dos fluidos", é fornecida uma estimativa aproximada de seu surgimento notável)

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