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El concepto de marketing

1950
Profesionales de marketing colaboran en estrategias centradas en el cliente en una oficina moderna.

(Imagen generada únicamente con fines ilustrativos)

El marketing es una filosofía empresarial que sostiene que la consecución de los objetivos de la organización depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados de destino y ofrecer las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que los competidores. Representa el paso de un enfoque centrado en el producto (“fabricar y vender”) a otro centrado en el cliente (“percibir y responder”), que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales.

El concepto de marketing surgió en la era posterior a la Segunda Guerra Mundial, cuando la capacidad de producción empezó a superar la demanda de los consumidores en muchas industrias. Antes de esto, muchas empresas operaban bajo una orientación de producción (centrándose en la eficiencia de fabricación) o una orientación de ventas (centrándose en la venta agresiva para superar la resistencia del consumidor). El concepto de marketing cambió radicalmente esta perspectiva. Postula que el éxito de una empresa no radica en su capacidad de producción ni en su fuerza de ventas, sino en su habilidad para satisfacer las necesidades del cliente. Esta filosofía tiene tres pilares principales: una orientación al cliente, un esfuerzo integrado y una orientación al objetivo. La orientación al cliente significa que todas las decisiones parten del cliente. Un esfuerzo integrado significa que el marketing no es sólo una función departamental, sino una filosofía que abarca a toda la empresa, desde I+D hasta finanzas. Una orientación hacia los objetivos significa que la empresa pretende alcanzar sus propios objetivos (por ejemplo, beneficios a largo plazo) satisfaciendo los deseos del cliente. Theodore Levitt articuló esta idea en su famoso artículo de 1960 “Marketing Myopia”, argumentando que las empresas fracasan cuando definen su negocio por el producto que venden en lugar de por la necesidad del cliente que satisfacen (por ejemplo, los ferrocarriles que se definen a sí mismos como del negocio del ferrocarril en lugar del negocio del transporte).

UNESCO Nomenclature: 5312
- Administración de empresas

Tipo

Sistema abstracto

Ruptura

Fundacional

Uso

Uso generalizado

Precursores

  • Las ideas de Adam Smith sobre el consumidor como único fin de la producción
  • El auge de la elección del consumidor y el ingreso discrecional después de la Segunda Guerra Mundial
  • Primeras formas de investigación de mercado y encuestas

Aplicaciones

  • Investigación de mercados y análisis del comportamiento del consumidor
  • Desarrollo de nuevos productos basados ​​en las necesidades identificadas del cliente
  • Principios de diseño centrados en el usuario en software y tecnología
  • Estrategias de segmentación, focalización y posicionamiento de clientes (STP)
  • iniciativas de gestión de calidad total (TQM)

Patentes:

NA

Ideas para posibles innovaciones

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Relacionado con: concepto de marketing, orientación al cliente, orientación al mercado, centrado en el cliente, miopía del marketing, Peter Drucker, Theodore Levitt, sentir y responder.

Contexto histórico

El concepto de marketing

1848
1910
1914
1950
1957
1960
1960
1970
1890
1914
1942
1957
1957
1960
1965

(Si la fecha es desconocida o no es relevante, por ejemplo "mecánica de fluidos", se proporciona una estimación redondeada de su aparición notable)

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