La voz del cliente (VoC) se refiere al proceso de recopilar y analizar los comentarios, preferencias y expectativas de los clientes para informar el diseño y la innovación de los productos. Abarca diversas metodologías, como encuestas, entrevistas y grupos focales, para captar ideas que orienten los esfuerzos de investigación y desarrollo. Al integrar la VoC en el proceso de producción, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción del cliente y crear productos que satisfagan mejor las demandas del mercado.
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