Dienstleistungsdesign

Service Design ist ein multidisziplinärer Ansatz, der sich auf die Schaffung und Optimierung von Dienstleistungen konzentriert, um die Benutzererfahrung und -zufriedenheit zu verbessern. Dazu gehört es, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Service-Interaktionen abzubilden und verschiedene Kontaktpunkte zu integrieren, um eine nahtlose und effiziente Dienstleistungserbringung zu gewährleisten. Durch den Einsatz von Design-Thinking-Methoden zielt Service Design darauf ab, das gesamte Service-Ökosystem zu innovieren und zu verbessern und dabei die Übereinstimmung zwischen den Erwartungen der Nutzer und den Zielen der Organisation sicherzustellen.