استخدام أو إساءة استخدام 25 تحيزًا إدراكيًا في تصميم المنتجات وتصنيعها

التحيزات الإدراكية هي اختصارات في التفكير البشري تشكل جميع القرارات. يمكن لمصممي ومهندسي المنتجات تحسين عملهم من خلال مراعاة هذه الأنماط الذهنية المتأصلة. وعلى الرغم من أن هذه الاختصارات مفيدة، إلا أنها تنتج أيضاً أخطاء منهجية متوقعة ومنتظمة في الحكم. تسمح المعرفة العملية بهذه التحيزات للمبدعين ببناء منتجات أكثر بديهية ونجاحاً لأنها تتماشى مع كيفية عمل عقول الناس في الواقع.

يمتد هذا الوعي إلى ما هو أبعد من المستخدم تصميم الواجهة إلى كامل دورة حياة المنتجمن الابتكار إلى أرضية المصنع. نفس التحيزات التي تؤثر على اختيار المستهلك تؤثر أيضًا على الفرق الداخلية التي تطور المنتج وتتحقق من جودته. يمكن أن تؤدي مغالطة التكلفة الغارقة إلى إيقاع الفريق في فخ مشروع فاشل، في حين أن لعنة المعرفة يمكن أن تقود المهندس إلى كتابة تعليمات واضحة بالنسبة له ولكنها مربكة لمشغل الآلة. إن تحديد هذه الأنماط هو أداة ذات وظيفتين: فهي تُنير الطريق لإنشاء منتجات أكثر فعالية، كما أنها تصقل عملية اتخاذ القرار في الشركة نفسها، مما يقلل من الأخطاء المكلفة.

1. التحيز التثبيتي

الميل إلى الاعتماد بشكل كبير على أول معلومة يتم تقديمها. في تطوير المنتجات، تعمل التقديرات الأولية للميزانيات أو الجداول الزمنية أو نطاق الميزات كمراسي قوية يصعب تعديلها. يصبح الجدول الزمني الأولي لمدير المشروع "شهرين"، حتى لو كان تخمينًا تقريبيًا، معيارًا للنجاح، مما يقيد الفرق الهندسية ويثبط الحلول المبتكرة التي قد تظهر بعد بدء المشروع ولكنها تستغرق وقتًا أطول.

• يُساء استخدامها لـ: المفاوضات استراتيجية التسعيروإدارة توقعات أصحاب المصلحة. فالسعر الأولي المرتفع يجعل السعر الأولي المرتفع يجعل السعر اللاحق المنخفض يبدو وكأنه صفقة جيدة، حتى لو كان لا يزال أعلى من القيمة السوقية.
• مثال في مجال البحث والتطوير: يمكن أن تؤدي نتيجة مبكرة مفرطة التفاؤل من تجربة واحدة إلى ترسيخ توقعات مشروع بحثي بأكمله. قد يتشبث فريق البحث والتطوير والإدارة بهذا "الإنجاز" الأولي، مما يجعل من الصعب إجراء تقييم موضوعي للبيانات اللاحقة الأقل تفاؤلاً وتوجيه المشروع نحو مسار أكثر قابلية للتطبيق.

2. دليل التوفر

المبالغة في تقدير أهمية المعلومات التي يسهل تذكرها. قد يبالغ الفريق في إعطاء الأولوية لميزة تعالج مشكلة عانى منها أحد المنافسين البارزين مؤخرًا بشكل علني، لأن هذا الفشل واضح و"متاح" في أذهانهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويل الموارد الهندسية عن معالجة المشاكل الأقل إثارة، ولكن الأكثر انتشارًا، والتي تم اكتشافها في أبحاث المستخدمين الخاصة بهم.

• تُستخدم لـ تسويق الحملات، ووسائل الإعلام الإخبارية، وتقييم المخاطر. غالبًا ما تسلط الإعلانات القائمة على الخوف الضوء على سلبيات حية ولكنها نادرة الأحداث لبيع منتجات التأمين أو منتجات السلامة
• مثال في الجودة و تصنيع:: قد يطبق فريق مراقبة الجودة إجراءات فحص مضنية ومستهلكة للوقت لنوع معين من العيوب التي تسببت في سحب منتج كبير لا يُنسى قبل عامين، بينما يولي اهتمامًا أقل لمشكلة جودة أكثر تواترًا ولكن أقل دراماتيكية تتسبب حاليًا في زيادة استياء العملاء.

3. تأثير الفرقة الموسيقية

الميل إلى تبني سلوكيات أو معتقدات معينة لأن العديد من الأشخاص الآخرين يفعلون ذلك.

وغالباً ما يدفع هذا الأمر إلى اعتماد حزم التكنولوجيا الشائعة أو أنظمة التصميم أو منهجيات إدارة المشاريع (مثل نظام Agile المحدد نطاق) دون تحليل دقيق لمدى ملاءمتها لمنتج معين أو لثقافة الفريق. قد يدفع أحد القادة الهندسيين إلى استخدام تقنية معقدة مثل Kubernetes لمجرد أن هذا ما يفعله "الجميع في مجال التكنولوجيا الكبيرة"، وليس لأن حجم المشروع يتطلب ذلك.

• يُساء استخدامها لـ: اتجاهات القيادة التسويق الفيروسيوخلق دليل اجتماعي لتبني المنتج. فهو يخلق "الخوف من الضياع" (FOMO) الذي يشجع الناس على الانضمام إلى حركة متنامية.
• مثال في مجال الابتكار: قد يشعر قسم الابتكار أو الشركة بالضغط من أجل الاستثمار بكثافة في مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي لمجرد أنه الاتجاه السائد وأن المنافسين يعلنون جميعًا عن مبادراتهم في مجال الذكاء الاصطناعي. وهذا يمكن أن يؤدي إلى مشاريع متسرعة وغير مدروسة بشكل جيد تلاحق الضجة بدلاً من حل مشكلة حقيقية في العمل.

4. التحيز التأكيدي

الميل إلى البحث عن المعلومات التي تؤكد المعتقدات الموجودة مسبقاً وتفسيرها واسترجاعها.

بمجرد أن يلتزم الفريق بفكرة المنتج، يبحثون لا شعورياً عن تعليقات المستخدمين والبيانات التي تثبت صحة المسار الذي اختاروه. أثناء اختبار قابلية الاستخدام، قد يطرح المصمم أسئلة توجيهية عن غير قصد لاستخراج ردود إيجابية، أو قد يسلط مدير المشروع الضوء على المقاييس التي تظهر التقدم بينما يتجاهل تلك التي تشير إلى استراتيجية خاطئة، مما يقود الفريق إلى طريق خاطئ.

• تُستخدم من أجل: إنشاء غرف صدى الصوت في وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل السياسية، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال تغذية العملاء بالمعلومات التي تؤكد حكمة شرائهم.
• مثال على ذلك في مجال البحث والتطوير: قد يفسر العالم الذي يعتقد أن جزيء معين هو مفتاح دواء جديد دون وعي نتائج الاختبارات الغامضة على أنها دليل إيجابي ويرفض البيانات المتناقضة على أنها شذوذ أو أخطاء في القياس. وقد يؤدي ذلك إلى إهدار الكثير من الوقت والموارد في السعي وراء طريق مسدود.

5. لعنة المعرفة

صعوبة أن يتخيل الخبراء كيف يبدو الأمر بالنسبة لشخص لا يملك مستواهم المعرفي. هذا مصدر أساسي للاحتكاك بين المهندسين والمستخدمين. قد يقوم المهندسون، الذين يفهمون بنية النظام، بتصميم واجهة أو واجهة برمجة تطبيقات منطقية من وجهة نظر تقنية ولكنها غير بديهية تماماً بالنسبة لمستخدم جديد يفتقر إلى هذا النموذج العقلي الأساسي، مما يؤدي إلى تجربة سيئة في عملية الانضمام إلى النظام وتكاليف دعم عالية. هذا التحيز هو أكثر من عقبة متأصلة. وهو يتجلى في العروض التقديمية المليئة بالمصطلحات، وأدلة المستخدم المعقدة للغاية، والواجهات "البديهية" التي لا تكون بديهية إلا لمنشئيها.

• مثال في مجال التصنيع: قد يقوم المهندس الذي يصمم آلة تجميع جديدة معقدة بكتابة تعليمات تشغيل واضحة تمامًا لمهندس آخر، ولكنها غير مفهومة لفني الأرض الذي يتعين عليه استخدامها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يوميًا. وهذا يؤدي إلى أخطاء المشغل، وانخفاض الكفاءة، ومخاطر محتملة تتعلق بالسلامة. يمكن أن تكون هناك مشكلة مماثلة في كتابة تعليمات الاستخدام (IFU) لمنتج ما.

6. تأثير الشرك الخادع

الظاهرة التي يمكن أن يتغير فيها تفضيل الأشخاص لأحد الخيارين عند تقديم خيار ثالث غير متماثل يهيمن عليه خيار ثالث. في استراتيجية المنتج وإدارة المشاريع، يمكن استخدام ذلك لتوجيه قرارات أصحاب المصلحة. عند تقديم خرائط طريق المشروع، فإن مدير المنتج قد يتضمن خيارًا "خداعيًا" - خيارًا ذا توازن ضعيف بشكل واضح بين الميزات مقابل الجهد الهندسي - لجعل خيارهم الاستراتيجي المفضل يبدو أكثر جاذبية ومنطقية بالمقارنة.

• يُساء استخدامها من أجل: مستويات تسعير الاشتراكات وتشكيلة المنتجات. يتم تسعير الفشار "المتوسط" بسعر أقل قليلاً من "الكبير"، مما يجعل الكبير يبدو وكأنه ...