通过视觉方式集思广益，对特定问题的潜在原因（“影响”）进行分类，以确定其根本原因。
- 方法： 构思, 精益六西格玛, 制造业, 问题解决, 质量
鱼骨图（石川图）
鱼骨图（石川图）
- 集思广益, 持续改进, 解决问题的技巧, 过程, 质量管理, 根本原因分析, 团队合作, 价值流图
目标
如何使用
- 问题（结果）写在鱼的“头部”。主要原因类别（例如，人员、流程、设备、材料、环境、管理——或其他与背景相关的因素）构成“骨架”。团队集思广益，找出每个类别下的具体原因。
优点
- 提供了一种结构化的方法，可以集思广益地探讨各种潜在原因；以可视化的方式组织复杂的因果关系；鼓励团队参与和多元化的视角；有助于超越显而易见的症状进行思考。
缺点
- 对于多方面的问题，可能会变得非常复杂和混乱；它本身并不能量化不同原因的影响；已识别的原因只是潜在的，需要进一步调查和验证。
类别
- 构思, 精益六西格玛, 制造业, 问题解决, 质量
最适合：
- 以结构化、可视化的方式进行头脑风暴，探索特定问题的所有潜在原因。
鱼骨图（或称石川图）在制造业、医疗保健和软件开发等行业中尤为有用，可用于识别质量问题的根本原因。该方法通常用于问题解决的分析阶段，团队通常会在头脑风暴会议中启动，参与者来自工程、质量保证、运营和管理等不同职能部门。通过将原因分类到人员、流程、设备、材料、环境和管理等特定类别中，团队不仅可以探究直接因素，还可以探究导致问题的潜在系统性问题。这种结构化的方法鼓励所有成员的协作，从而培养参与和共同承担故障排除责任的文化。例如，在产品开发环境中，鱼骨图可用于剖析项目时间表中的延误，使团队能够系统地解决从资源分配到沟通障碍等各种挑战。该图的可视化表示使利益相关者能够理解各种原因之间的相互联系，使其成为持续改进计划或根本原因分析的实用工具。 六西格玛 项目旨在提升产品和服务质量。这种方法在多种场景下都非常有用，例如在审查客户对产品缺陷的反馈或解决运营流程中的低效问题时，它能够确保全面探究问题的潜在根源，同时避免治标不治本。
该方法的关键步骤
- 在图的开头，明确指出并定义问题或影响。
- 选择与具体问题相关的主要原因类别。
- 从鱼的脊柱上画出代表每个类别的主要分支的线条。
- 针对每个类别进行头脑风暴，找出具体原因。
- 为从主分支衍生出的每个具体原因添加子分支。
- 鼓励讨论并完善原因，使其更清晰、更切题。
- 检查图表是否完整，确保所有潜在原因都已列出。
专业提示
- 利用会前头脑风暴调查收集初步想法，确保所有团队成员在会议前都做出贡献。
- 针对不同类别使用不同的鱼骨图，以防止思路重叠，提高清晰度。
- 组织第二轮讨论，让各团队根据影响和可能性对原因进行优先排序，从而明确进一步分析的方向。
历史背景
（如果日期未知或不相关，例如“流体力学”，则提供其显著出现的近似估计）
