ग्राहकों की अंतर्निहित जरूरतों को समझना।
- कार्यप्रणाली: ग्राहक & विपणन, उत्पादन रूप
कार्य पूर्ण किए जाने हैं (JTBD)
कार्य पूर्ण किए जाने हैं (JTBD)
- ग्राहक अनुभव, ग्राहक यात्रा मानचित्रण, नवाचार, उत्पादन रूप, उत्पाद विकास, उपयोगकर्ता अनुभव (UX), उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन, मूल्य प्रस्ताव, ग्राहक की आवाज (VoC)
उद्देश्य:
इसका उपयोग कैसे किया जाता है:
- यह एक ऐसा ढांचा है जो ग्राहक की जरूरतों को समझने के लिए उसके 'काम' पर ध्यान केंद्रित करता है। इससे उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय ग्राहक के लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, जिससे अधिक नवीन और सफल उत्पाद तैयार हो सकते हैं।
फायदे
- ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ प्रदान करता है; इससे अधिक नवीन और सफल उत्पादों का विकास हो सकता है।
नुकसान
- व्यवहार में इसे लागू करना कठिन हो सकता है; इसके लिए उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने की मानसिकता में बदलाव की आवश्यकता होती है।
श्रेणियाँ:
- ग्राहक & विपणन, उत्पादन रूप
इसके लिए सबसे अच्छा:
- ग्राहकों की मूलभूत आवश्यकताओं के अनुरूप नए उत्पाद और सेवाएं विकसित करना।
Jobs to Be Done (JTBD) methodology is particularly effective in industries like consumer electronics, healthcare, and software development, where understanding the specific tasks customers aim to accomplish can lead to product enhancements or entirely new offerings. For instance, in the software domain, instead of merely improving existing features, companies can analyze the underlying objectives users have, such as enhancing productivity or simplifying collaboration, which might yield innovative tools tailored to provide solutions not previously considered. This approach is applicable during various project phases, especially in ideation and prototyping, where identifying the core jobs can inform design decisions and prioritize functionalities that resonate with user needs. Stakeholders such as product managers, design teams, and marketing departments typically initiate this methodology, collaborating closely with end-users to uncover genuine motivations and frustrations associated with specific tasks. Observational research, user interviews, and surveys can facilitate this process, yielding a comprehensive understanding of the context in which users engage with products. Consequently, companies capable of aligning their product strategies with the identified jobs are better positioned to differentiate themselves within competitive markets, thus enhancing customer satisfaction and loyalty while also enabling efficient resource allocation throughout product development processes.
इस पद्धति के प्रमुख चरण
- लक्षित वर्ग और उनके विशिष्ट संदर्भ की पहचान करें।
- ग्राहक जिस "कार्य" को पूरा करने की कोशिश कर रहा है, उसे परिभाषित करें।
- इस नौकरी से जुड़े अपेक्षित परिणामों की पहचान करें।
- इस कार्य को पूरा करने के लिए वर्तमान में उपयोग किए जा रहे समाधानों का विश्लेषण करें।
- नौकरी से संबंधित ग्राहक यात्रा का मानचित्रण करें।
- ऐसे नए विचार उत्पन्न करें जो कार्य और वांछित परिणामों को पूरा करते हों।
- निर्धारित कार्यों के अनुरूप समाधानों का प्रोटोटाइप तैयार करें और उनका परीक्षण करें।
- परीक्षण से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार करें और उत्पाद को परिष्कृत करें।
प्रो टिप्स
- Conduct in-depth interviews with customers to uncover the underlying motivations and context surrounding their needs for a richer understanding of the job they want to accomplish.
- कार्य की आवश्यकताओं को पूरा करने के आधार पर सुविधाओं को प्राथमिकता देने के लिए पारंपरिक उत्पाद मापदंडों के बजाय परिणाम-आधारित नवाचार मापदंडों का उपयोग करें।
- एक जॉब मैप बनाएं जो ग्राहक की कार्य प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को स्पष्ट रूप से दर्शाता हो, और प्रत्येक चरण में आने वाली समस्याओं और नवाचार के अवसरों की पहचान करता हो।
विभिन्न पद्धतियों को पढ़ने और उनकी तुलना करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं
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ऐतिहासिक संदर्भ
(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)
