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रिलेशनशिप मार्केटिंग

1983
  • Leonard L. Berry
कार्यालय में संबंध विपणन रणनीतियों पर सहयोग कर रहे विपणन पेशेवर।

(यह छवि केवल उदाहरण के लिए बनाई गई है)

संबंध विपणन यह एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जो व्यक्तिगत लेन-देन से हटकर दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठा और जुड़ाव बनाने पर केंद्रित है। यह अल्पकालिक बिक्री लक्ष्यों के बजाय ग्राहक प्रतिधारण, संतुष्टि और आजीवन मूल्य पर जोर देता है। प्रमुख रणनीतियों में ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली, लॉयल्टी कार्यक्रम और व्यक्तिगत सेवाएं शामिल हैं। संचारइसका उद्देश्य ब्रांड और ग्राहक के बीच एक मजबूत, भावनात्मक संबंध स्थापित करना है।

सेवा विपणन के संदर्भ में अग्रणी, संबंध विपणन पारंपरिक लेन-देन दृष्टिकोण से भिन्न है, जो प्रत्येक बिक्री को एक अलग घटना के रूप में देखता है। मूल विचार यह है कि नए ग्राहक को प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना अधिक लागत प्रभावी होता है। यह दर्शन विश्वास, प्रतिबद्धता और पारस्परिक लाभ पर आधारित है। संबंध विपणन का अभ्यास करने वाली कंपनियां समय के साथ अपने ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में भारी निवेश करती हैं। इस डेटा को अक्सर परिष्कृत CRM सिस्टम का उपयोग करके प्रबंधित किया जाता है, जो कंपनी के साथ ग्राहक की प्रत्येक बातचीत को ट्रैक करता है। यह अनुकूलित ऑफ़र, प्रासंगिक सामग्री और सक्रिय ग्राहक सेवा जैसे अत्यधिक वैयक्तिकृत विपणन प्रयासों की अनुमति देता है। लक्ष्य ग्राहकों को "वफादारी की सीढ़ी" पर ऊपर ले जाना है, संभावित ग्राहकों से ग्राहकों, फिर ग्राहकों, समर्थकों और अंत में ऐसे अधिवक्ताओं तक जो सक्रिय रूप से ब्रांड का प्रचार करते हैं। यह दृष्टिकोण ग्राहक के जीवनकाल मूल्य (CLV) को पहचानता है, एक ऐसा मीट्रिक जो ग्राहक के साथ संपूर्ण भविष्य के संबंध से होने वाले शुद्ध लाभ की भविष्यवाणी करता है। सीएलवी पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियां ग्राहक सेवा और ग्राहक प्रतिधारण पहलों में अधिक निवेश को उचित ठहरा सकती हैं, जिससे सतत विकास हो सकता है।

UNESCO Nomenclature: 5312
व्यवसाय प्रशासन

Type

सार प्रणाली

व्यवधान

संतोषजनक

उपयोग

व्यापक उपयोग

शगुन

  • 1960 और 70 के दशक की प्रत्यक्ष विपणन पद्धतियाँ
  • डेटाबेस प्रौद्योगिकी का विकास
  • उत्पादन-उन्मुख अर्थव्यवस्था से ग्राहक-उन्मुख अर्थव्यवस्था की ओर परिवर्तन
  • ग्राहक सेवा और संतुष्टि पर प्रारंभिक सिद्धांत

आवेदन

  • सेल्सफोर्स जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर
  • एयरलाइन फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम
  • रिटेल लॉयल्टी कार्ड और ऐप्स
  • वैयक्तिकृत ईमेल मार्केटिंग अभियान
  • सदस्यता-आधारित व्यावसायिक मॉडल (जैसे, नेटफ्लिक्स, SaaS)

पेटेंट:

NA

संभावित नवाचार विचार

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संबंधित विषय: संबंध विपणन, सीआरएम, ग्राहक निष्ठा, ग्राहक प्रतिधारण, आजीवन मूल्य, लियोनार्ड बेरी, ग्राहक सहभागिता, वैयक्तिकरण।

ऐतिहासिक संदर्भ

रिलेशनशिप मार्केटिंग

1970
1980
1980
1983
1990
1992
1994
1970
1980
1980
1982
1986
1990
1992
1995

(यदि तिथि अज्ञात है या प्रासंगिक नहीं है, उदाहरण के लिए "द्रव यांत्रिकी", तो इसके उल्लेखनीय उद्भव का एक अनुमानित आंकड़ा प्रदान किया गया है)

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