Cartographie de l'itinéraire du client

Accord par lequel un détaillant ou un grossiste est contractuellement tenu d'acheter la plupart ou la totalité de ses besoins en un produit auprès d'un fournisseur unique. Il devient anticoncurrentiel s'il prive les fournisseurs concurrents d'une part substantielle du marché, les empêchant d'atteindre leurs clients et de livrer une concurrence effective, créant ou renforçant ainsi des barrières à l'entrée pour de nouveaux concurrents.

Le concept marketing est une philosophie d'entreprise qui affirme que l'atteinte des objectifs organisationnels repose sur la connaissance des besoins et des désirs des marchés cibles et sur la satisfaction de leurs attentes, avec plus d'efficacité et d'efficience que la concurrence. Il s'agit d'une transition d'une approche centrée sur le produit (« fabriquer et vendre ») vers une approche centrée sur le client (« sentir et répondre »), plaçant le client au cœur de toutes les décisions commerciales.

Une structure de découpage du travail (parfois abrégée WBS) est un livrable clé du projet qui organise le travail de l'équipe en sections gérables. Il s'agit d'une décomposition hiérarchique et incrémentale du projet en phases, livrables et lots de travaux. La WBS est une arborescence qui présente une subdivision des efforts nécessaires à l'atteinte d'un objectif, tel qu'un programme, un projet ou un contrat.

Modèle fondamental du marketing, le cadre des 4P classe les éléments clés qu'une entreprise utilise pour promouvoir sa marque ou son produit. Il comprend le produit (l'article ou le service), le prix (le coût pour le consommateur), le lieu de vente (le lieu de vente) et la promotion (les activités publicitaires et commerciales). Ces quatre variables sont contrôlées par l'entreprise pour influencer la demande des consommateurs.

Le Résultat Final Idéal (RFI) est un concept fondamental de TRIZ qui définit la solution ultime et parfaite à un problème, indépendamment des contraintes ou des ressources actuelles. Il est généralement formulé ainsi : « le système (ou l’élément) remplit la fonction requise sans exister par lui-même ». Cet outil mental aide les personnes confrontées à la résolution de problèmes à surmonter l’inertie psychologique et à se concentrer sur la fonction plutôt que sur la forme.

Le triangle de gestion de projet, aussi appelé triple contrainte ou triangle de fer, est un modèle des contraintes inhérentes à la gestion d'un projet. Il stipule que la qualité du travail est limitée par le budget (coût), les délais (temps) et le périmètre du projet. Toute modification d'une contrainte entraîne une modification des autres pour maintenir la qualité et l'équilibre.

Kaizen est un terme japonais signifiant « changer pour le mieux » ou « amélioration continue ». Il s'agit d'une philosophie fondamentale du lean manufacturing qui met l'accent sur la mise en œuvre de petits changements positifs et continus pour améliorer les processus et éliminer le gaspillage. Kaizen implique tous les employés, de la direction aux ouvriers de la chaîne de montage, favorisant une culture où chacun est habilité à suggérer et à mettre en œuvre des améliorations.

La vente liée est une pratique qui consiste à subordonner la vente d'un bien (le bien liant) à l'achat d'un second bien distinct (le bien lié). Cette pratique permet de transférer le pouvoir de marché du produit liant à celui du produit lié, ce qui peut potentiellement exclure la concurrence. Le regroupement est une pratique connexe consistant à proposer plusieurs produits à la vente comme un seul produit combiné.

La méthode du chemin critique (parfois appelée CPM, ce qui prête à confusion dans de nombreux domaines) est une méthodologie de planification des activités d'un projet. Elle identifie la plus longue séquence de tâches dépendantes (le « chemin critique ») et mesure le temps nécessaire à leur réalisation du début à la fin. Tout retard dans une tâche du chemin critique a un impact direct sur la date d'achèvement du projet – le paramètre ciblé est la date, et non le coût, la qualité ou les ressources, bien qu'aucun de ces paramètres ne soit indépendant. Elle facilite ainsi l'allocation des ressources et l'optimisation du calendrier.

Stratégie de prix par laquelle une entreprise dominante fixe des prix de biens ou de services à un niveau extrêmement bas, potentiellement inférieur au coût, afin d'éliminer ou de discipliner ses concurrents. Une fois ses concurrents évincés du marché, l'entreprise peut augmenter ses prix jusqu'à atteindre des niveaux de monopole pour compenser ses pertes. Cette pratique constitue une méthode visant à créer d'importantes barrières à l'entrée pour les nouveaux acteurs du marché.

La méthode 5S est une méthode d'organisation du travail qui utilise une liste de cinq mots japonais : Seiri (Trier), Seiton (Mettre en ordre), Seisō (Raffiner), Seiketsu (Standardiser) et Shitsuke (Maintenir). Ce système vise à améliorer l'efficacité et à éliminer le gaspillage en organisant l'espace de travail de manière efficace. C'est un élément fondamental du Kaizen et du Lean Manufacturing, créant l'environnement stable nécessaire à l'amélioration.