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Les cinq composantes de la facilité d'utilisation selon Nielsen

1993
  • Jakob Nielsen
Laboratoire de tests d'utilisabilité dont les participants évaluent les interfaces numériques dans le cadre de l'interaction homme-machine.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

Jakob Nielsen, un éminent utilisabilité Consultant principalement en interface utilisateur et conception web, il définit l'utilisabilité à travers cinq composantes de qualité : l'apprentissage (à quel point est-il facile pour les utilisateurs d'accomplir des tâches de base dès la première fois ?), l'efficacité (à quelle vitesse peuvent-ils exécuter des tâches une fois apprises ?), la mémorisation (les utilisateurs peuvent-ils retrouver leurs compétences après une période d'inutilisation ?), les erreurs (combien d'erreurs les utilisateurs commettent-ils ?) et la satisfaction (à quel point est-ce agréable à utiliser ?).

Le modèle en cinq composantes de Jakob Nielsen, détaillé dans son ouvrage de référence de 1993, « Usability Engineering », a fourni un cadre pratique et influent aux concepteurs et aux évaluateurs. Contrairement à la définition plus formelle de l'ISO, le modèle de Nielsen est plus directement applicable à la conception et à l'évaluation des interfaces utilisateur. La « facilité d'apprentissage » est cruciale pour les nouveaux utilisateurs ; une interface facile à apprendre permet de devenir rapidement productif. L'« efficacité » s'adresse aux utilisateurs experts, en veillant à ce que le système ne les freine pas une fois qu'ils le maîtrisent, souvent grâce à des fonctionnalités telles que des raccourcis ou des commandes avancées. La « mémorisation » concerne l'utilisateur occasionnel qui peut revenir au système après une longue interruption. L'interface doit être facile à mémoriser, minimisant ainsi le besoin de formation. Le volet « Erreurs » ne vise pas seulement à prévenir les erreurs, mais aussi à en minimiser les conséquences et à offrir aux utilisateurs des moyens clairs de les corriger. Un bon système peut utiliser des boîtes de dialogue de confirmation pour les actions irréversibles ou proposer une fonction « Annuler » performante. Enfin, le volet « Satisfaction » prend en compte la dimension subjective de l’expérience utilisateur, reconnaissant qu’un système, même efficace et sans erreur, peut s’avérer frustrant ou désagréable à utiliser. La force de ce modèle réside dans son caractère intuitif et sa traduction directe en objectifs de conception et critères d’évaluation concrets, ce qui en fait un pilier de l’ergonomie pratique depuis des décennies.

UNESCO Nomenclature: 1203
- Informatique

Taper

Système abstrait

Perturbation

Incrémentale

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • Principes généraux de la psychologie cognitive liés à l’apprentissage, à la mémoire et à la résolution de problèmes.
  • Premières recherches HCI sur les mesures de performance des utilisateurs.
  • L'interface utilisateur Xerox Star, qui a été à l'origine de nombreux concepts conviviaux.
  • Travaux de chercheurs comme Donald Norman sur la psychologie des choses du quotidien.

Applications

  • évaluation heuristique des interfaces utilisateur
  • structuration des plans et des rapports de tests d'utilisabilité
  • guider les décisions de conception de l'interface utilisateur
  • enseigner les principes d'utilisabilité aux étudiants et aux professionnels
  • création de listes de contrôle de conception et de guides de style

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

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En lien avec : utilisabilité, Jakob Nielsen, facilité d'apprentissage, efficacité, mémorisation, erreurs, satisfaction, conception d'interface utilisateur, IHM, ingénierie de l'utilisabilité.

Contexte historique

Les cinq composantes de la facilité d'utilisation selon Nielsen

1986-01-01
1990
1990
1993
1998
2010
2016
1982-07-01
1988-06-01
1990
1993
1997-04-23
2001
2010
2020

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

Inventions, innovations et principes techniques connexes

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