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Marketing organique vs. marketing de bouche à oreille amplifié

2000
Des professionnels du marketing discutent des stratégies de bouche-à-oreille organique et amplifié dans un bureau moderne.

Une distinction fondamentale dans le marketing du bouche-à-oreille est celle entre le bouche-à-oreille "organique" et le bouche-à-oreille "amplifié". Le bouche-à-oreille organique se produit naturellement lorsque les clients deviennent des défenseurs d'un produit simplement parce qu'ils en sont satisfaits et qu'ils ont un désir naturel de partager leur soutien. Le WOM amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent des campagnes conçues pour encourager ou accélérer le WOM, par exemple en faisant appel à des influenceurs ou en mettant en place des programmes de recommandation.

La différenciation entre le bouche-à-oreille organique et le bouche-à-oreille amplifié est cruciale pour l'élaboration de stratégies. commercialisation planification. Le WOM organique est le Saint-Graal des marques ; il est authentique, crédible et ne coûte rien d'autre que la fourniture d'un excellent produit ou service. Il découle d'une véritable satisfaction du client et d'une fidélité à la marque. Ce type de WOM est souvent considéré comme le plus puissant, car le messager n'a aucune arrière-pensée, si ce n'est le désir sincère de recommander quelque chose qu'il apprécie. Il se produit spontanément dans les conversations quotidiennes, en ligne et hors ligne.

Le bouche-à-oreille amplifié, quant à lui, implique une intervention intentionnelle de l'organisation. Alors que le bouche-à-oreille organique est laissé au hasard, le bouche-à-oreille amplifié cherche à contrôler et à orienter la conversation. Il y parvient grâce à diverses tactiques, telles que la création de contenu partageable (marketing viral), la rémunération d'influenceurs pour promouvoir un produit, la mise en place de programmes de parrainage récompensant les clients qui génèrent de nouveaux clients, ou la création de communautés où les ambassadeurs de la marque peuvent se rassembler. Le défi du bouche-à-oreille amplifié réside dans le maintien de l'authenticité. Si les consommateurs perçoivent le message comme une publicité payante plutôt que comme une recommandation authentique, sa crédibilité et son efficacité peuvent être fortement diminuées. Par conséquent, les campagnes de bouche-à-oreille amplifiées réussies visent souvent à faciliter et à dynamiser des conversations authentiques plutôt qu'à les scénariser ouvertement.

UNESCO Nomenclature: 3301
- Économie

Type

Système abstrait

Perturbation

Important

Utilisation

Une utilisation répandue

Précurseurs

  • Principes de base du marketing et de la publicité
  • Développement de la gestion de la relation client (CRM)
  • L'essor des plateformes de médias sociaux

Applications

  • programmes de fidélisation de la clientèle
  • programmes d'ambassadeurs de marque
  • campagnes de marketing d'influence
  • initiatives d'ensemencement et d'échantillonnage de produits
  • stratégies de génération d'avis en ligne

Brevets :

NA

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