Une distinction fondamentale dans le marketing du bouche-à-oreille est celle entre le bouche-à-oreille "organique" et le bouche-à-oreille "amplifié". Le bouche-à-oreille organique se produit naturellement lorsque les clients deviennent des défenseurs d'un produit simplement parce qu'ils en sont satisfaits et qu'ils ont un désir naturel de partager leur soutien. Le WOM amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent des campagnes conçues pour encourager ou accélérer le WOM, par exemple en faisant appel à des influenceurs ou en mettant en place des programmes de recommandation.
