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Sept outils de base de la qualité

1970
  • Kaoru Ishikawa
Ingénieurs utilisant les sept outils de base de la qualité dans un atelier d'amélioration des processus.

(Image générée à titre d'illustration uniquement)

Les sept outils fondamentaux de la qualité sont un ensemble de techniques graphiques identifiées par Kaoru Ishikawa pour le dépannage des problèmes liés à la qualité. Ces outils sont : le diagramme de causes et effets (diagramme d’Ishikawa), la feuille de contrôle, la carte de contrôle, l’histogramme, le diagramme de Pareto, le diagramme de dispersion et la stratification (souvent présentée sous forme d’organigramme). Ils sont considérés comme « fondamentaux » car ils sont simples d’utilisation et ne nécessitent que peu de formation statistique.

Kaoru Ishikawa a avancé que jusqu'à 95 % des problèmes de qualité sur le lieu de travail pouvaient être résolus grâce à ces sept outils fondamentaux. Leur puissance réside dans leur simplicité et leur aspect visuel, qui les rendent accessibles à tous les collaborateurs, et pas seulement aux ingénieurs qualité. Le diagramme de causes à effets (ou diagramme en arête de poisson) permet d'identifier, de trier et de visualiser les causes possibles d'un problème spécifique. La feuille de contrôle est un outil structuré de collecte et d'analyse de données. Les cartes de contrôle permettent d'étudier l'évolution d'un processus au fil du temps et de déterminer s'il est sous contrôle statistique. Un histogramme est une représentation graphique de la distribution de données numériques. Le diagramme de Pareto, basé sur le principe de Pareto, est un graphique à barres qui indique les facteurs les plus significatifs. Le diagramme de dispersion représente des paires de données numériques pour rechercher une relation entre deux variables. Enfin, la stratification est une technique permettant de séparer les données provenant de sources diverses afin d'en dégager des tendances. Un organigramme est parfois inclus comme septième outil pour visualiser les étapes d'un processus. Ensemble, ces outils offrent aux équipes un moyen structuré de collecter des données, de les analyser, d’identifier les causes profondes et de trouver des solutions, constituant ainsi l’épine dorsale des cercles de qualité et des activités d’amélioration continue en atelier.

UNESCO Nomenclature: 1209
- Statistiques

Taper

Système abstrait

Perturbation

Incrémentale

Usage

Utilisation généralisée

Précurseurs

  • cartes de contrôle statistique des processus (Walter A. Shewhart)
  • Principe de Pareto (Vilfredo Pareto, Joseph M. Juran)
  • techniques d'organigramme
  • méthodes graphiques statistiques de base

Applications

  • projets six sigma dmaic (définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler)
  • ateliers de résolution de problèmes de production allégée
  • analyse des causes profondes dans l'ingénierie et le support informatique
  • analyse et amélioration des processus dans les soins de santé
  • analyse des données dans les industries de services pour comprendre les plaintes des clients

Brevets:

NA

Idées d'innovations potentielles

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En lien avec : sept outils de base, outils de qualité, Kaoru Ishikawa, cause et effet, diagramme de Pareto, carte de contrôle, histogramme, feuille de contrôle, diagramme de dispersion, cercles de qualité.

Contexte historique

Sept outils de base de la qualité

1967
1970
1970
1970
1970-01-01
1975-06-01
1980
1967
1970
1970
1970
1970
1973
1980
1980

(si la date est inconnue ou non pertinente, par exemple « mécanique des fluides », une estimation arrondie de son émergence notable est fournie)

Inventions, innovations et principes techniques connexes

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