بيت » درجة صافي الترويج (NPS)

درجة صافي الترويج (NPS)

2003
  • Fred Reichheld
  • Bain & Company
  • Satmetrix
اجتماع المكتب لتحليل صافي نقاط المروجين لقياس ولاء العملاء.

إن صافي نقاط المروجين (NPS) هو مقياس مستخدَم على نطاق واسع في أبحاث السوق يقيس ولاء العملاء واستعدادهم ل يخطب في التسويق الشفهي. ويستند إلى سؤال استقصائي واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟ يتم حساب النتيجة كنسبة "المروجين" مطروحًا منها نسبة "المنتقدين".

يتم احتساب صافي نقاط المروجين بناءً على الإجابات على سؤال مقياس من 0 إلى 10. يتم تجميع المستجيبين في ثلاث فئات: "المروجون" (الدرجة 9-10) هم العملاء المتحمسون المخلصون الذين سيستمرون في الشراء ويحيلون الآخرين، مما يعزز النمو. "السلبيون" (الدرجة 7-8) هم العملاء الراضون ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض المنافسة. "المنتقدون" (الدرجة 0-6) هم العملاء غير الراضين الذين يمكن أن يضروا بالعلامة التجارية ويعيقوا النمو من خلال الكلام السلبي. يتم حساب درجة NPS النهائية عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. يمكن أن تتراوح النتيجة الناتجة من -100 (إذا كان كل عميل من المنتقدين) إلى +100 (إذا كان كل عميل من المروجين).

تُعد بساطة مقياس NPS من أهم نقاط قوته ونقطة انتقاده في نفس الوقت. يجادل المؤيدون بأنه يوفر مقياسًا بسيطًا وسهل الفهم يمكن تتبعه بمرور الوقت ومقارنته بالمنافسين. كما أنه يركز المؤسسات على المهمة الحاسمة المتمثلة في خلق عدد أكبر من المروجين وعدد أقل من المنتقدين. ومع ذلك، يرى المنتقدون أن سؤالًا واحدًا يبالغ في تبسيط تعقيد ولاء العملاء وأن النتيجة تفتقر إلى قوة التشخيص العميق دون متابعة الأسئلة النوعية لفهم "السبب" وراء النتيجة. وعلى الرغم من هذه الانتقادات، إلا أن سهولة تنفيذه وطبيعته البديهية قاد إلى اعتماده على نطاق واسع باعتباره مؤشر الأداء الرئيسي للشركات التي تركز على العملاء

UNESCO Nomenclature: 3301
- الاقتصاد

النوع

النظام التجريدي

الاضطراب

كبير

الاستخدام

الاستخدام الواسع النطاق

السلائف

  • استطلاعات رضا العملاء (CSAT)
  • منهجيات تقييم جهد العميل (CES)
  • تطوير برنامج الولاء
  • مبادئ أبحاث السوق

التطبيقات

  • تجربة العملاء الإدارة
  • قياس ولاء العملاء عبر الصناعات
  • ربط رضا العملاء بنمو الأعمال
  • قياس مشاركة الموظفين (eNPS)
  • ملاحظات حول تطوير المنتج

براءات الاختراع:

NA

أفكار ابتكارات محتملة

!!مستويات !!! العضوية مطلوبة

يجب أن تكون عضوًا !!! مستويات!!! للوصول إلى هذا المحتوى.

انضم الآن

هل أنت عضو بالفعل؟ سجّل الدخول هنا
ذات صلة ب: صافي نقاط المروج، nps، ولاء العملاء، رضا العملاء، الكلام الشفهي، أبحاث السوق، فريد ريتشلد، تجربة العملاء.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

متاح للتحديات الجديدة
مهندس ميكانيكي، مشروع، هندسة العمليات أو مدير البحث والتطوير
تطوير المنتج الفعال

متاح لتحدي جديد في غضون مهلة قصيرة.
تواصل معي على LinkedIn
تكامل الإلكترونيات المعدنية والبلاستيكية، التصميم مقابل التكلفة، ممارسات التصنيع الجيدة (GMP)، بيئة العمل، الأجهزة والمواد الاستهلاكية متوسطة إلى عالية الحجم، التصنيع المرن، الصناعات الخاضعة للتنظيم، شهادات CE وFDA، التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD)، Solidworks، الحزام الأسود من Lean Sigma، شهادة ISO 13485 الطبية

نحن نبحث عن راعي جديد

 

هل شركتك أو مؤسستك متخصصة في التقنية أو العلوم أو الأبحاث؟
> أرسل لنا رسالة <

احصل على جميع المقالات الجديدة
مجاني، لا يوجد بريد عشوائي، ولا يتم توزيع البريد الإلكتروني ولا إعادة بيعه

أو يمكنك الحصول على عضويتك الكاملة -مجانًا- للوصول إلى جميع المحتويات المحظورة >هنا<

السياق التاريخي

(إذا كان التاريخ غير معروف أو غير ذي صلة، على سبيل المثال "ميكانيكا الموائع"، يتم تقديم تقدير تقريبي لظهوره الملحوظ)

الاختراع والابتكار والمبادئ التقنية ذات الصلة

انتقل إلى الأعلى

قد يعجبك أيضاً