描述流程，明确划分不同部门、角色或系统之间的职责和交接。
- 方法： 工程, 产品设计, 项目管理
泳道流程图
泳道流程图
- 业务流程重组（BPR）, 持续改进, 跨职能合作, 精益制造, 流程改进, 流程制图, 工艺优化, 质量保证, 质量管理
目标
如何使用
- 流程图的一种，它将流程步骤组织成平行的 "通道"，每条通道代表一个特定的参与者或功能区。这样就能直观地显示谁在做什么以及在哪里进行交互。
优点
- 清晰显示角色、职责和交接；帮助识别瓶颈、冗余和小组间的沟通差距；提高涉及多个利益相关者的复杂流程的清晰度和理解力。
缺点
- 如果通道过多或交互复杂，可能会变得杂乱无章；可能需要花费大量精力来创建和维护，特别是对于快速变化的流程；主要关注 "谁 "和 "做什么"，较少关注 "做得如何"。
类别
- 人力资源, 制造业, 解决问题, 产品设计, 项目管理
最适合：
- 明确说明流程如何在不同职能领域或角色之间流动，突出责任和互动。
Swimlane 流程图适用于医疗保健、制造、软件开发和金融等各行各业，是流程设计和改进过程中的有效工具。这些流程图通常在项目的分析和优化阶段使用，可由项目经理或流程分析师发起，并有跨职能团队的参与，其中可能包括运营、质量保证和客户服务等部门的利益相关者。它们擅长明确流程中不同参与者的角色和责任，因此在多部门互动的协作环境中很有价值。例如，在医疗环境中，泳道图可以划定病人从入院到治疗和出院的信息流，明确护理人员、医生和行政人员的职责，同时还能找出可能导致护理延误的沟通漏洞。同样，在产品开发过程中，这些地图可以勾勒出设计、工程和营销团队之间的互动，暴露出交接过程中的冗余，并揭示出协同合作的机会。这些地图的可视化格式使不同的团队成员更容易参与有关流程改进的讨论，从而在不同的组织职能部门之间统一目标并简化工作流程。
该方法的关键步骤
- 确定参与该进程的主要行动者。
- 绘制出每个角色在其职责范围内的主要流程步骤。
- 定义通道之间的互动和切换。
- 明确与每个步骤相关的角色和责任。
- 分析工作流程，找出潜在的瓶颈和冗余。
- 反复修改地图，提高清晰度和准确性。
- 与利益相关者一起验证泳道图，征求反馈意见。
- 最终确定用于实施和交流的泳道图。
专业提示
- 在流程演进过程中，将反馈回路纳入泳道图，以增强适应性，并保持所有利益相关者的一致性。
- 利用 颜色编码 或在通道内使用符号来直观区分不同类型的活动，如决策点或延迟，从而提高对工作流程的快速理解能力。
- 定期更新 "泳道图"，以反映角色、职责或流程的任何变化，确保该文件始终是所有相关方的准确参考。
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